Resumo
Devido a novas regulamentações europeias (PSD2), algumas compras no jogo exigem verificação adicional através do seu banco para prevenir fraudes. Isto chama-se Autenticação Forte do Cliente (SCA). Poderá ser-lhe pedido que confirme uma compra usando um código ou a app do banco. Nem todas as compras exigem isto, mas, se for necessário e falhar, verifique o seu histórico de compras ou contacte o seu banco. Se a sua compra tiver sido autorizada mas não recebeu os seus itens, contacte o Suporte da King para obter ajuda.
Os bancos e os emissores de cartões procuram sempre formas de nos proteger de fraudes e de manter o nosso dinheiro seguro. Para tal, efetuam frequentemente verificações para garantir que o comprador é legítimo e está autorizado a realizar transações online.
Neste sentido, a nova segunda Diretiva dos Serviços de Pagamento (PSD2) foi introduzida na maior parte da União Europeia e no Reino Unido.
Esta diretiva significa que a Autenticação Forte do Cliente (SCA) é agora exigida para determinadas compras online e digitais, para proteção contra fraude. Quando certas transações são iniciadas com cartão de crédito ou débito num site, numa app ou na App Store, devem ser autenticadas pelo banco, pelo emissor do cartão ou pelo prestador de serviços de pagamento antes de poderem ser concluídas.
Terei de autorizar todas as compras no jogo?
Nem todas as compras nos nossos jogos terão de ser autenticadas desta forma. Quando a autenticação SCA for necessária, será encaminhado para uma página gerida pelo seu banco ou emissor do cartão para concluir o processo de autenticação SCA.
Como autorizo uma compra?
Os passos exatos de verificação variam consoante os diferentes bancos e emissores de cartões. Normalmente, ser-lhe-á pedido que forneça um código ou palavra-passe para autorizar as suas compras. Alguns bancos podem encaminhá-lo para a sua app bancária ou site para concluir a compra. Depois de fornecer a autorização, poderá concluir a compra.
O que acontece depois de concluir a autenticação SCA?
Depois de concluir com êxito o processo de autenticação SCA, a sua compra deverá ser processada normalmente. Depois, terá de regressar ao jogo para receber os seus itens.
Como sei se a minha compra falhou?
Se não autorizar a sua compra, poderá receber uma mensagem de erro a informar que a sua compra não foi bem-sucedida. Para confirmar se foi cobrado ou não, pode verificar o seu histórico de compras.
Eis algumas instruções que podem ajudar:
- Como ver o seu histórico de compras (Apple)
- Consultar o histórico de compras (Android)
Estou a ter problemas — posso ignorar o processo de autorização?
Se continuar a ter problemas ao efetuar compras online, recomendamos que fale com o seu banco ou emissor do cartão, dado que são eles que gerem o processo.
Concluí a compra, mas não recebi os meus itens
Se concluiu com êxito o processo de autenticação SCA, mas os itens que comprou não foram entregues no jogo, contacte-nos e iremos ajudá-lo.
Ainda preciso de ajuda com uma compra
Não se preocupe — pode contactar-nos e iremos investigar mais a fundo.