Resumo
Se compraste algo no jogo e ainda não chegou, não te preocupes — pode apenas estar atrasado. As compras podem demorar até uma hora a aparecer. Se continuar sem aparecer depois disso, tenta reiniciar o jogo ou terminar sessão e voltar a iniciar.
Se o item continuar em falta, podes verificar o teu histórico de compras da Apple e enviar uma captura de ecrã ao apoio. Por vezes, as compras são agrupadas pela data de faturação e podem demorar alguns dias a aparecer. Se o teu pagamento ainda estiver Pendente, verifica o teu método de pagamento ou contacta a Apple. Para reembolsos, só a Apple te pode ajudar.
Se a tua compra ainda não chegou, isso não significa necessariamente que algo correu mal. As compras podem, por vezes, demorar até uma hora a processar. Se, passada uma hora, continuar sem aparecer, segue os passos abaixo para resolver o problema.
Passos para resolver uma compra de item em falta
- Reinicia o jogo e joga alguns níveis.
- Vê o teu inventário para confirmar se o item comprado está lá.
- Termina sessão e volta a iniciar a tua conta algumas vezes. Isto pode, muitas vezes, ajudar a que a compra seja processada.
Se o item continuar em falta
- Vai a Definições do iOS no teu dispositivo.
- Toca em [o teu nome] > iTunes & App Store.
- Seleciona o teu ID Apple e depois toca em Ver ID Apple. Poderás ser convidado a autenticar.
- Nota: Se usares Family Sharing, só verás as compras feitas com o teu ID Apple. Para veres as compras de outro membro da família, terás de iniciar sessão com o ID Apple dessa pessoa.
- Desliza até Histórico de compras e toca nessa opção.
Eis um exemplo de como poderá ser a informação do teu recibo:
- Captura 1: O teu histórico de compras da Apple a mostrar o total faturado do dia.
- Captura 2: Vista detalhada das compras feitas num dia específico.
- Captura 3: Compra detalhada a indicar a data real da compra.
Depois de localizares a tua compra no iTunes, envia-nos uma captura de ecrã tocando no botão no fundo desta página. Nós tratamos do resto!
Notas importantes
- As compras podem demorar alguns dias a aparecer na tua conta. As cobranças são agrupadas pela data de faturação, não pela data de compra, e pelo método de pagamento que tens guardado. Por exemplo, uma compra feita hoje pode não aparecer na tua fatura até 10 dias. Encontra aqui apoio sobre o teu histórico de compras do iTunes.
- Se a tua compra estiver marcada como Pendente, significa que o iTunes ainda não debitou o teu cartão. A Apple pode esperar um ou dois dias para agrupar várias compras numa única cobrança. Se aguardares um par de dias, verás a tua compra faturada com todos os detalhes (data, hora e montante).
- Se o estado Pendente continuar, verifica o teu método de pagamento para garantir que não há problemas. A Apple fornece mais informações para resolver compras Pendentes aqui.
Precisas de reembolso?
Como a Apple gere todas as transações do iTunes, não podemos processar reembolsos diretamente. Se quiseres um reembolso, contacta a Equipa de Suporte da Apple. Para tua segurança, não podemos contactá-los em teu nome.