Resumo
Se não recebeste a tua compra no Google Play, aguarda até uma hora — algumas compras demoram a ser processadas. Reinicia o jogo, verifica o teu inventário e termina sessão e volta a iniciá-la. Métodos de pagamento não suportados, como Klarna ou OXXO, podem causar problemas. Se o item ainda estiver em falta, consulta o histórico de compras do Google Play e cancela quaisquer compras pendentes. Se necessário, contacta o Suporte da King com o teu recibo e o número da encomenda.
Nota importante: métodos de pagamento não suportados
Métodos de pagamento de terceiros (via Google Pay) que exigem concluir a compra fora do jogo (por exemplo, PIX, Klarna, OXXO) não são suportados. Para evitar problemas com compras, utiliza um método de pagamento suportado.
Para ajuda a adicionar ou alterar métodos de pagamento ou para resolver problemas do Google Play, visita Google Play Support.
Passos para resolver uma compra de item em falta
- Reinicia o jogo e passa alguns níveis.
- Verifica o teu inventário para ver se o item comprado está lá.
- Termina sessão e volta a iniciá-la na tua conta. Isto pode muitas vezes ajudar a processar a compra.
Se o item continuar em falta
- Abre o histórico de compras do Google Play.
- Também podes localizar recibos no Google Play Payment Center, na secção ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Procura uma compra que necessite de cancelamento ou de autorização.
- Cancela qualquer compra pendente.
- Reinicia o jogo.
Ainda sem o item? Contacta-nos
- Contacta-nos/Conversa connosco na parte inferior deste artigo.
- Inclui uma captura de ecrã do e-mail de confirmação da encomenda do Google Play a mostrar o código de referência da encomenda (por exemplo, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).