Resumo
Se vir cobranças na sua conta da App Store que não reconhece, verifique primeiro o histórico de compras — algumas cobranças podem ser atrasadas ou esquecidas. Se alguém que conhece fez a compra por engano, pode solicitar um reembolso à Apple. Se a cobrança for realmente não autorizada, comunique-a de imediato à Apple e fale também com o seu banco e com as autoridades locais para reportar possível fraude.
É natural que fique preocupado se surgirem cobranças na sua conta do iTunes App Store que lhe são estranhas.
Na maioria dos casos, tratam-se de cobranças válidas relacionadas com compras de que se possa ter esquecido. É importante saber que o iTunes pode demorar até 10 dias a aplicar a cobrança de qualquer compra integrada que fizer.
Para esclarecer a situação, há três passos a seguir.
Verifique primeiro o seu histórico de compras
Reserve um momento para consultar o histórico de compras do iTunes e ver claramente a que compras correspondem as cobranças finais. Saiba como investigar as cobranças na sua conta.
Se a compra foi acidental ou feita por alguém que conhece
Se a compra foi feita por engano, saiba como impedir compras integradas. Ao tocar em ‘report a problem’ na fatura, também pode solicitar um reembolso da Apple pela sua compra.
Se ainda não reconhecer, comunique à Apple imediatamente
A King nunca aplicaria cobranças nas contas dos jogadores sem autorização, e não há funcionalidades ocultas nem compras escondidas em nenhum dos nossos jogos. Todas as compras no jogo têm de ser iniciadas dentro do jogo. Antes de concluir uma compra, quem a realiza também deve confirmar os detalhes de pagamento do iTunes, inserindo a palavra‑passe da App Store ou concedendo autorização por Touch ID para confirmar a compra.
Se a compra foi feita sem o seu consentimento ou conhecimento, usando métodos para contornar a segurança da sua conta, comunique imediatamente a situação contactando a Apple.
O iTunes irá analisar o caso e a segurança da sua conta e tratar de eventuais reembolsos de compras feitas sem o seu consentimento. Recomendamos vivamente que também contacte o seu banco e a polícia para reportar a fraude.