Acho que me cobraram duas vezes/Não reconheço uma compra na Apple

- Consultar e seguir o General Style Guide e o guia de estilo de PT‑PT para tom, vocabulário e formatação, garantindo naturalidade e clareza - Verificar a existência de glossário específico para a secção/idioma e aplicar a terminologia aprovada; se não existir, não substituir termos - Preservar integralmente HTML, links e sublinhados; manter placeholders/variáveis intactos, conforme diretrizes - Localizar para português europeu com “tu”, AO90 e evitar brasileirismos, seguindo indicações de PT‑PT - Rever ortografia e gramática, mantendo pontuação e maiúsculas de acordo com os guias

Resumo

Se achas que te cobraram duas vezes ou vês uma compra da Apple que não reconheces, isso pode dever‑se a cobranças agrupadas ou a recibos enviados com atraso. Verifica as datas exatas da compra no teu histórico de compras da Apple para confirmar. As cobranças pendentes também podem aparecer antes de serem processadas. Para qualquer problema, terás de contactar a Apple diretamente usando a ferramenta “Report a Problem”.

---

Viste uma cobrança da Apple que não reconheces? Eis os motivos possíveis e os passos a seguir em cada cenário.

"Parece que me cobraram duas vezes"

Se achas que estás a ser cobrado duas vezes pelo mesmo item, tem em atenção que compras feitas em datas diferentes podem ser agrupadas numa só cobrança e apresentadas no recibo que recebeste por e‑mail da Apple.

Isto significa que deves verificar a data real da tua compra para confirmar se te cobraram em duplicado.

Para encontrares a data exata da compra, segue estes passos:

1. Vai ao teu Histórico de compras e encontra o pedido que queres analisar.
2. Toca no texto “Cobrado a…” no fundo do ecrã.
3. Toca no artigo individual desta lista
4. Aqui vais ver a data exata da compra.

Aqui tens um guia visual:

Queres mais informações da Apple? Lê as instruções sobre como as compras são agrupadas.

"Recebi um recibo e não reconheço a compra"

Ver uma cobrança que não reconheces pode ser preocupante, mas tem em atenção que os recibos por e‑mail da Apple podem demorar alguns dias a chegar.

Se vires itens no teu histórico de compras de que não te lembras, considera que o recibo por e‑mail pode chegar dias depois de a compra ter sido efetuada e recebida no jogo.

"Vejo uma compra pendente na minha conta"

No topo do teu histórico de compras, podes ver uma secção “Pendente”. Os itens aqui ainda não foram cobrados na tua conta, porque as compras podem demorar de 1 a 3 dias (ou mais) a serem confirmadas pelo teu banco.

Queres saber mais? Consulta este tópico da Apple sobre compras pendentes.

Se achas que houve um problema com uma compra da Apple, encontras mais orientação da Apple sobre como comunicar um problema com uma compra.