Resumo
Se vires cobranças na tua conta do Google Play que não reconheces, verifica primeiro o teu histórico de compras — podem ser válidas, mas esquecidas. Se a cobrança não for tua, comunica-a à Google Play de imediato. Todas as compras no jogo exigem confirmação, por isso quaisquer compras não autorizadas devem ser investigadas pela Google. Também podes contactar o teu banco para apoio adicional.
Pode ser preocupante veres cobranças na tua conta da Google Play Store que te são desconhecidas.
É possível que sejam cobranças válidas e digam respeito a compras que tenhas esquecido, por isso é importante verificares primeiro o teu histórico de compras para confirmar se as cobranças correspondem aos itens que adquiriste.
Para te ajudar, aqui tens alguns passos que podes seguir.
Verifica primeiro o teu histórico de compras
A Google Play envia-te um e-mail de confirmação sempre que fazes uma compra. No entanto, se já não tiveres os recibos por e-mail, podes encontrá-los listados no teu histórico de encomendas aqui — basta deslocar-te para baixo até 'Find your Receipt and Order Number'.
Se a compra continuar sem ser reconhecida, comunica-a à Google Play imediatamente
A King nunca efetuaria cobranças nas contas dos jogadores sem autorização, e não existem funcionalidades ou compras ocultas em nenhum dos nossos jogos. Todas as compras no jogo têm de ser iniciadas dentro do jogo. Antes de concluir uma compra, o comprador tem também de confirmar os detalhes de pagamento da Google Play Store e introduzir a palavra-passe ou dar autorização por impressão digital.
Se a compra tiver sido efetuada sem o teu consentimento ou conhecimento, recorrendo a métodos para contornar a segurança da tua conta, deves comunicar o caso à Google Play imediatamente. Podem ser contactados para questões relacionadas com atividade e fraude na tua conta aqui
A Google Play vai investigar o caso e a segurança da tua conta e providenciar quaisquer reembolsos adequados para compras efetuadas sem o teu consentimento. Também podes contactar o teu banco e a polícia para denunciar a fraude.
Para obteres ajuda adicional para proteger o teu dispositivo contra compras acidentais ou não autorizadas, consulta o guia da Google Play para proteger o teu dispositivo aqui