Resumo
Se uma compra não apareceu no teu jogo, tens de a contestar diretamente no Facebook, pois é o Facebook que gere as transações. Vai a Settings > Orders & Payments no Facebook (computador) para rever o teu histórico de transações e contestar a compra em falta. Para mais ajuda, visita o Help Center do Facebook.
Como as compras no jogo são geridas por plataformas de terceiros como o Facebook, terás de contestar a compra no Facebook para que a possamos analisar e agir em conformidade. Segue estes passos para contestar uma compra:
Acede às definições do Facebook
Vai ao teu feed de notícias do Facebook num PC/portátil e clica na seta para baixo junto ao teu avatar, no canto superior direito da página.
Abre Settings & Privacy
Seleciona Settings & Privacy e clica em Settings.
Localiza Orders & Payments
De seguida, seleciona Orders & Payments/Facebook Pay no lado esquerdo da página de Account Settings.
Revê o teu histórico de transações e contesta a compra
Serão mostradas todas as transações das compras que fizeste no Facebook. Basta clicares na do jogo em questão e poderás “contestar” a compra. Para mais informações, por favor visita o Help Center do Facebook