Resumo
Se uma compra não apareceu no seu jogo, é preciso contestá-la diretamente no Facebook, pois é o Facebook que administra as transações. No Facebook (computador), acesse Configurações > Pedidos e pagamentos para revisar seu histórico de transações e contestar a compra ausente. Para obter mais ajuda, visite a Central de Ajuda do Facebook.
Como as compras no jogo são administradas por plataformas de terceiros, como o Facebook, é necessário contestar a compra no Facebook para que possamos analisar e tomar as providências. Siga estas etapas para contestar uma compra:
Acessar as configurações do Facebook
No PC/portátil, vá ao seu feed de notícias do Facebook e clique na seta para baixo ao lado do seu avatar, no canto superior direito da página.
Abrir Configurações e privacidade
Selecione Configurações e privacidade e clique em Configurações.
Localizar Pedidos e pagamentos
Em seguida, selecione Pedidos e pagamentos/Facebook Pay no lado esquerdo da página de Configurações da conta.
Revisar o histórico de transações e contestar a compra
Em seguida será exibido o histórico completo das transações realizadas no Facebook. Clique na compra do jogo correspondente para contestá-la. Para mais informações, visite a Central de Ajuda do Facebook