Resumen
Debido a las nuevas normativas europeas (PSD2), algunas compras dentro del juego requieren una verificación adicional a través de tu banco para prevenir el fraude. Esto se denomina Autenticación Reforzada de Cliente (SCA). Es posible que se te pida confirmar una compra con un código o mediante la app de tu banco. No todas las compras requieren esto, pero si una lo requiere y falla, revisa tu historial de compras o contacta con tu banco. Si tu compra fue autorizada pero no recibiste tus artículos, ponte en contacto con el Soporte de King para obtener ayuda.
Los bancos y los emisores de tarjetas siempre buscan formas de protegernos del fraude y mantener nuestro dinero a salvo. Para ello, suelen realizar comprobaciones para asegurarse de que la persona que compra es quien dice ser y está autorizada para realizar transacciones en línea.
En este contexto, la nueva segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2) se ha implementado en la mayor parte de la Unión Europea y el Reino Unido.
Esta directiva establece que la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) es ahora obligatoria para determinadas compras en línea y digitales a fin de proteger contra el fraude. Cuando ciertas transacciones se inician con tarjeta de crédito o débito en un sitio web, en una app o en el App Store, deben ser autenticadas por el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago antes de poder completarse.
¿Tendré que autorizar todas las compras dentro del juego?
No todas las compras en nuestros juegos necesitan autenticación de esta manera. Cuando se requiera la autenticación SCA, se te dirigirá a una página operada por tu banco o el emisor de tu tarjeta para completar el proceso de autenticación SCA.
¿Cómo autorizo una compra?
Los pasos exactos de verificación varían entre bancos y emisores de tarjetas. Normalmente, se te pedirá un código o una contraseña para autorizar tus compras. Algunos bancos pueden redirigirte a su app o a su sitio web para completar la compra. Una vez que hayas proporcionado la autorización, podrás finalizar la compra.
¿Qué pasa después de completar la autenticación SCA?
Cuando completes correctamente el proceso de autenticación SCA, tu compra debería procesarse con normalidad. Luego tendrás que volver al juego para recibir tus artículos.
¿Cómo sé si mi compra no se realizó?
Si no logras autorizar tu compra, es posible que recibas un mensaje de error informándote de que no se realizó. Para confirmar si se te ha cobrado o no, puedes consultar tu historial de compras.
Aquí tienes información que puede ayudarte:
- Cómo ver tu historial de compras (Apple)
- Revisa tu historial de pedidos (Android)
Tengo problemas – ¿puedo omitir el proceso de autorización?
Si tienes problemas recurrentes al realizar compras en línea, te recomendamos que hables con tu banco o el emisor de tu tarjeta, ya que son quienes gestionan el proceso.
Completé mi compra, pero no recibí mis artículos
Si has completado con éxito el proceso de autenticación SCA, pero los artículos que compraste no se entregaron en el juego, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Aún necesito ayuda con una compra
No te preocupes: puedes ponerte en contacto con nosotros y lo investigaremos más a fondo.