Resumen
Si compraste algo en el juego y no ha llegado, no te preocupes: puede estar retrasado. Las compras pueden tardar hasta una hora en aparecer. Si después de ese tiempo aún no aparece, prueba a reiniciar el juego o a cerrar sesión y volver a iniciarla.
Si el artículo sigue sin llegar, puedes revisar tu historial de compras de Apple y enviar una captura de pantalla al equipo de soporte. A veces, las compras se agrupan por fecha de facturación y pueden tardar unos días en aparecer. Si tu pago aún está pendiente, revisa tu método de pago o ponte en contacto con Apple. En cuanto a reembolsos, solo Apple puede ayudarte.
Si tu compra todavía no ha llegado, no significa necesariamente que algo haya salido mal. A veces, las compras tardan hasta una hora en procesarse. Si después de una hora aún no aparece, sigue los pasos de abajo para resolverlo.
Pasos para resolver una compra no recibida
- Reinicia el juego y juega unos cuantos niveles.
- Comprueba tu inventario para ver si el artículo comprado está ahí.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta un par de veces. Esto suele ayudar a que la compra se procese.
Si el artículo sigue sin aparecer
- Ve a los Ajustes de iOS de tu dispositivo.
- Toca [your name] > iTunes & App Store.
- Selecciona tu Apple ID y toca View Apple ID. Es posible que tengas que autenticarte.
- Nota: Si usas Family Sharing, solo verás las compras hechas con tu Apple ID. Para consultar las compras de otro miembro de la familia, tendrás que iniciar sesión con su Apple ID.
- Desplázate hasta Purchase History y tócala.
Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse la información de tu recibo:
- Captura 1: Tu historial de compras de Apple mostrando el total facturado del día.
- Captura 2: Vista detallada de las compras realizadas en un día concreto.
- Captura 3: Detalle de una compra con la fecha real de compra.
Una vez que hayas localizado tu compra en iTunes, envíanos una captura de pantalla tocando el botón al final de esta página. ¡Nos encargamos del resto!
Notas importantes
- Las compras pueden tardar unos días en aparecer en tu cuenta. Los cargos se agrupan por fecha de facturación, no por fecha de compra, y por el método de pago que tengas guardado. Por ejemplo, una compra hecha hoy puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu factura. Aquí puedes encontrar ayuda sobre tu historial de compras de iTunes.
- Si tu compra aparece como Pendiente, significa que iTunes aún no ha cobrado tu tarjeta. Apple puede esperar uno o dos días para agrupar varias compras en un solo cargo. Si esperas un par de días, verás tu compra facturada con todos los detalles (fecha, hora e importe).
- Si el estado Pendiente continúa, revisa tu método de pago para asegurarte de que no haya problemas. Apple ofrece más información para resolver compras pendientes aquí.
¿Necesitas un reembolso?
Como Apple gestiona todas las transacciones de iTunes, no podemos procesar reembolsos directamente. Si quieres un reembolso, ponte en contacto con el Apple Support Team. Por tu seguridad, no podemos contactarles en tu nombre.