Resumen
Si no recibiste tu compra de Google Play, espera hasta una hora: algunas compras tardan en procesarse. Reinicia el juego, revisa tu inventario y cierra sesión y vuelve a iniciarla. Los métodos de pago no admitidos, como Klarna u OXXO, pueden causar problemas. Si el artículo sigue faltando, revisa tu historial de pedidos de Google Play y cancela cualquier compra pendiente. Si hace falta, contacta con el Soporte de King y adjunta tu recibo y número de pedido.
Nota importante: métodos de pago no admitidos
Los métodos de pago de terceros (a través de Google Pay) que requieren completar la compra fuera del juego (p. ej., PIX, Klarna, OXXO) no están admitidos. Para evitar problemas con la compra, usa un método de pago admitido.
Para obtener ayuda para añadir o cambiar métodos de pago o resolver problemas de Google Play, visita Google Play Support.
Pasos para solucionar una compra de artículo no recibida
- Reinicia el juego y supera unos cuantos niveles.
- Revisa tu inventario para comprobar si el artículo comprado está allí.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta. Esto a menudo ayuda a procesar la compra.
Si el artículo sigue sin aparecer
- Abre tu historial de compras de Google Play.
- También puedes encontrar los recibos en el Centro de pagos de Google Play desplazándote hasta ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Busca una compra que requiera cancelación o autorización.
- Cancela cualquier compra pendiente.
- Reinicia el juego.
¿Aún no aparece el artículo? Ponte en contacto con nosotros
- Contáctanos/Chatea con nosotros al final de este artículo.
- Incluye una captura de pantalla del correo de confirmación del pedido de Google Play donde se vea el código de referencia del pedido (p. ej., “GPA.1234-1234-1234-12345”).