Resumen
Si parece que faltan tus refuerzos, no te preocupes: puede que no hayan desaparecido. Los refuerzos se quedan en el dispositivo en el que se obtuvieron, así que no se moverán a otro dispositivo. Si sigues en el mismo dispositivo, prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla en tu cuenta del juego para recuperarlos. Y si hay un problema temporal, consulta el Centro de ayuda para ver las actualizaciones.
Si no has reinstalado el juego pero no ves ningún refuerzo en tu cuenta, no te desanimes: ¡es posible que no se hayan perdido de verdad!
Jugar en un dispositivo diferente (o nuevo)
Si juegas en un dispositivo distinto, te recomendamos usar todos tus refuerzos en tu primer dispositivo antes de pasar al nuevo, ya que los refuerzos no se pueden transferir entre dispositivos.
Jugar en un solo dispositivo
Si juegas en el mismo dispositivo de siempre, te recomendamos seguir estos pasos para recuperar tus refuerzos:
- Vuelve a la pantalla principal donde aparece el botón 'Jugar' y toca “Mi cuenta”.
- Cerrar sesión de la cuenta actual.
- Vuelve a iniciar sesión. Así es como se hace:
Si tienes una cuenta de King:
- Toca “Recuperar mi progreso/Guardar mi progreso”.
- Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para recuperar tus refuerzos.
Si usas Facebook para guardar el progreso:
- Abre la app de Facebook en tu dispositivo y asegúrate de haber iniciado sesión en tu perfil de Facebook correcto (¡este paso es muy importante!).
- Abre el juego y toca “Recuperar mi progreso/Guardar mi progreso”.
- Selecciona el botón azul de Facebook para iniciar sesión
Si esto no ha ayudado, es posible que haya un problema temporal que esté afectando a nuestros juegos; publicaremos novedades al respecto en el Centro de ayuda. Si no ves un anuncio específico, ten paciencia: todo debería volver a la normalidad pronto.