Resumen
Si crees que te han cobrado dos veces o ves una compra que no reconoces en Apple, puede deberse a cargos agrupados o a recibos que llegan con retraso. Consulta las fechas exactas de compra en tu historial de compras de Apple para confirmarlo. También pueden aparecer cargos pendientes antes de procesarse. Para cualquier incidencia, tendrás que contactar directamente con Apple mediante su herramienta “Report a Problem”.
¿Has visto un cargo de Apple que no reconoces? Aquí te explicamos por qué puede ocurrir y qué pasos puedes seguir en cada caso.
"Parece que me han cobrado dos veces"
Si crees que te están cobrando dos veces por el mismo artículo, ten en cuenta que las compras realizadas en fechas distintas pueden agruparse en un único cargo y mostrarse en el recibo que recibiste por correo electrónico de Apple.
Esto significa que debes comprobar la fecha real de tu compra para verificar si te han cobrado dos veces.
Para encontrar la fecha exacta de compra, sigue estos pasos:
- Ve a tu Historial de compras y busca el pedido que quieres revisar.
- Toca el texto “Facturado a…” en la parte inferior de la pantalla.
- Toca el artículo individual de esta lista
- Ahí verás la fecha exacta de la compra.
Aquí tienes una guía visual:
¿Buscas más información de Apple? Lee su guía sobre cómo se agrupan las compras.
"He recibido un recibo y no reconozco la compra"
Ver un cargo que no reconoces puede ser preocupante, pero ten en cuenta que los recibos por correo electrónico de Apple a veces tardan unos días en llegar.
Si ves artículos en tu historial de compras que no recuerdas haber comprado, ten en cuenta que podrías recibir el recibo por correo días después de que la compra se hiciera y se recibiera en el juego.
"Veo una compra pendiente en mi cuenta"
En la parte superior de tu historial de compras puede aparecer una sección “Pendiente”. Los artículos que aparecen aquí aún no se han cargado en tu cuenta, porque a veces las compras tardan de 1 a 3 días (o incluso más) en liquidarse con tu banco.
¿Quieres más información? Consulta este hilo de Apple sobre compras pendientes.
Si crees que has tenido un problema con una compra de Apple, aquí tienes más información de Apple sobre cómo informar de un problema con una compra.