Resumen
Si ves cargos en tu cuenta de Google Play que no reconoces, revisa primero tu historial de pedidos: puede que sean válidos, pero los hayas olvidado. Si el cargo no es tuyo, repórtalo a Google Play de inmediato. Todas las compras dentro del juego requieren confirmación, así que Google debería investigar cualquier compra no autorizada. También puedes contactar con tu banco para recibir ayuda adicional.
Puede resultar muy preocupante ver cargos en tu cuenta de Google Play Store que no te resultan familiares.
Es posible que sean cargos válidos y estén relacionados con compras que pasaste por alto, por lo que es importante revisar primero tu historial de pedidos para comprobar si los cargos coinciden con los artículos que has comprado.
Para tu tranquilidad, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir.
Revisa primero tu historial de pedidos
Google Play te enviará un correo de confirmación cada vez que realices una compra. Sin embargo, si ya no tienes los recibos por correo, puedes encontrarlos en tu historial de pedidos aquí; solo desplázate hasta «Find your Receipt and Order Number».
Si sigues sin reconocer la compra, comunícalo a Google Play de inmediato
King nunca aplicaría cargos en las cuentas de los jugadores sin autorización y no hay funciones ni compras ocultas en ninguno de nuestros juegos. Todas las compras dentro del juego deben iniciarse en el propio juego. Antes de completar una compra, quien la realiza también debe confirmar los detalles de pago de Google Play Store e introducir su contraseña o dar autorización con la huella dactilar.
Si la compra se ha realizado sin tu consentimiento o conocimiento, usando métodos para eludir la seguridad de tu cuenta, debes reportarlo a Google Play de inmediato. Puedes ponerte en contacto con ellos para problemas relacionados con la actividad y el fraude en tu cuenta aquí
Google Play investigará este asunto y la seguridad de tu cuenta y gestionará los reembolsos correspondientes por las compras realizadas sin tu consentimiento. También puedes ponerte en contacto con tu banco y la policía para denunciar el fraude.
Para obtener ayuda adicional para proteger tu dispositivo contra compras accidentales o no autorizadas, consulta la guía de Google Play para proteger tu dispositivo aquí