Resumen
Si una compra no aparece en tu juego, debes disputarla directamente con Facebook, ya que ellos gestionan las transacciones. Ve a Configuración > Pedidos y pagos en Facebook (versión de escritorio) para revisar tu historial de transacciones y disputar la compra faltante. Para obtener más ayuda, visita el Centro de ayuda de Facebook.
Como las compras dentro del juego las gestionan plataformas de terceros como Facebook, tendrás que disputar la compra en Facebook para que podamos revisarla y tomar medidas. Sigue estos pasos para disputar una compra:
Accede a la configuración de Facebook
Ve a tu feed de noticias de Facebook en un PC o portátil y haz clic en la flecha hacia abajo junto a tu foto de perfil en la parte superior derecha de la página.
Abre Configuración y privacidad
Selecciona Configuración y privacidad y haz clic en Configuración.
Ve a Pedidos y pagos
A continuación, selecciona Pedidos y pagos/Facebook Pay en el lado izquierdo de la página de Configuración de la cuenta.
Revisa tu historial de transacciones y disputa la compra
Se mostrará todo el historial de transacciones de las compras que has hecho en Facebook. Solo haz clic en la del juego correspondiente y podrás 'disputarla'. Para obtener más información, por favor visita el Centro de ayuda de Facebook