Resumen
Si una compra no ha aparecido en tu juego, debes disputarla directamente en Facebook, ya que ellos gestionan las transacciones. Ve a Settings > Orders & Payments en Facebook (versión de escritorio) para revisar tu historial de transacciones y disputar la compra que falta. Para obtener más ayuda, visita el Centro de ayuda de Facebook.
Dado que las compras dentro del juego las gestionan plataformas de terceros como Facebook, tendrás que disputar la compra en Facebook para que podamos revisarla y tomar medidas. Sigue estos pasos para disputar una compra:
Accede a la configuración de Facebook
Ve a tu sección de noticias de Facebook en un PC o portátil y haz clic en la flecha hacia abajo junto a tu avatar en la parte superior derecha de la página.
Abre Settings & Privacy
Selecciona Settings & Privacy y haz clic en Settings.
Localiza Orders & Payments
A continuación, selecciona Orders & Payments/ Facebook Pay en el lado izquierdo de la página de Account Settings.
Revisa tu historial de transacciones y disputa la compra
Se mostrará todo el historial de transacciones de las compras que hiciste en Facebook. Solo haz clic en la del juego correspondiente y podrás 'disputarla'. Para obtener más información, por favor, visita el Centro de ayuda de Facebook