Resumo
Se o teu jogo falhar ou bloquear num dispositivo Windows, segue os passos de resolução de problemas recomendados pelo Windows (link no texto). Reinstalar a aplicação pode ajudar — mas certifica-te primeiro de que o teu progresso está guardado numa conta da King ou do Facebook. Tem em atenção que os Impulsionadores e as Vidas podem perder-se durante a reinstalação. Se o problema continuar, podes contactar o Apoio da King para obter ajuda.
Fazemos tudo o que podemos para que te divirtas com os nossos jogos, mas, de vez em quando, surgem problemas. Se o teu jogo continuar a bloquear ou a falhar, há algumas coisas que podes fazer que podem resolver o problema de imediato.
Resolução de problemas para dispositivos Windows
- Inicia sessão na tua conta Microsoft.
- Garante que o Windows tem a atualização mais recente: seleciona o botão Iniciar e, em seguida, Definições > Atualização e Segurança > Windows Update > Procurar atualizações. Se existir uma atualização disponível, seleciona Instalar agora.
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Atualiza o jogo:
- Abre a Microsoft Store e, no canto superior direito da página Biblioteca, clica no botão Obter atualizações e depois em Instalar todas
- Na lista de jogos, clica em Atualizar apenas no jogo.
- Para ativar as atualizações automáticas: clica no teu ícone de perfil no canto superior direito da Microsoft Store, seleciona Definições e ativa a opção Atualizações de aplicações.
- Executa o solucionador de problemas: seleciona o botão Iniciar e, em seguida, Definições > Atualização e Segurança > Resolução de problemas; na lista, seleciona Aplicações da Microsoft Store > Executar o solucionador de problemas.
Podes encontrar estes passos aqui: Passos de resolução de problemas do Windows
Reinstalar a aplicação
Como último recurso, tenta eliminar e voltar a instalar o jogo. Garante que o teu jogo está guardado de forma segura na tua conta da King ou do Facebook antes de dares este passo. Para reinstalar o jogo:
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Seleciona Iniciar e procura a aplicação ou o programa na lista apresentada.
2. Mantém premido (ou clica com o botão direito) na aplicação e, em seguida, seleciona Desinstalar.
3. Na Microsoft Store, seleciona Ver mais > A minha biblioteca. Seleciona a aplicação e, em seguida, Instalar
Experimenta todas as opções
Esperamos que isto te ajude. Lembra-te: certifica-te de que experimentas todas as opções acima.
Além disso, tem em atenção que quaisquer Impulsionadores ou Vidas extra guardados no jogo podem perder-se no processo, por isso vale a pena usá-los antes de desinstalar e reinstalar o jogo.
Se nenhuma delas resultar, contacta-nos ou fala connosco por chat.