Resumo
Se o teu jogo estiver a bloquear ou a congelar, tenta reiniciar o dispositivo, fechar outras apps e verificar se há atualizações tanto do jogo como do dispositivo. Garante que tens pelo menos 2 GB de espaço livre e uma ligação à internet estável.
Se nada resultar, podes desinstalar e voltar a instalar o jogo — mas faz primeiro uma cópia de segurança do teu progresso. Continuas com problemas? Contacta-nos e teremos todo o gosto em ajudar!
Fazemos tudo para que te divirtas com os nossos jogos, mas, de vez em quando, podem surgir problemas. Se o teu jogo estiver a bloquear ou a encerrar inesperadamente, há coisas que podes fazer que podem resolver o problema de imediato.
Reinicia o jogo
Força o fecho de todas as apps abertas e reinicia o dispositivo seguindo estes passos:
- Fecha completamente o teu jogo e quaisquer outras apps abertas no dispositivo
- Desliga o dispositivo e espera 10 segundos antes de o voltar a ligar
- Abre o jogo e confirma que iniciaste sessão na tua conta correta da King/Facebook
Verifica se há atualizações do jogo
Verifica na loja de apps se há atualização para a versão mais recente do teu jogo (mais informações sobre como atualizar as tuas apps aqui), se necessário, e também a atualização de software mais recente para o teu dispositivo.
Verifica se há atualizações do dispositivo
Garante que o teu dispositivo está a executar o software mais recente. Isto pode variar consoante o dispositivo, mas estes passos devem ajudar:
- Toca no menu "Definições".
- Depois, toca no separador no canto superior direito do ecrã
- No fundo da janela seguinte, toca no botão "Acerca do dispositivo"
- Aqui encontrarás o separador "Atualização de software".
- Transfere e instala a atualização
Verifica a memória do dispositivo
Por favor, certifica-te de que tens, no mínimo, 2 GB de espaço livre no dispositivo.
Remover apps, fotografias e vídeos que não uses pode melhorar o desempenho do jogo. Isto pode variar entre dispositivos, mas estes passos devem ajudar:
- Entra no menu "Definições"
- Desliza até "Geral"
- Toca em “Acerca”. Isto vai mostrar o armazenamento disponível
Reinstala o jogo
Como último recurso, tenta desinstalar e voltar a instalar o jogo. Só garante que o teu progresso está devidamente guardado na tua conta King ou Facebook antes de dares este passo. Quaisquer impulsionadores ou vidas extra guardados no jogo podem perder-se durante o processo de desinstalação e reinstalação, por isso certifica-te de que tentas primeiro as outras opções.
Tenta todas as opções
Esperamos que isto te ajude. Lembra-te: tenta todas as opções acima. Se nenhuma funcionar, contacta-nos ou fala connosco no chat.