Samenvatting
Door nieuwe Europese regelgeving (PSD2) is voor sommige aankopen in het spel extra verificatie via uw bank nodig om fraude te voorkomen. Dit heet sterke klantauthenticatie (SCA). U kunt worden gevraagd een aankoop te bevestigen met een code of via uw bankapp. Niet alle aankopen vereisen dit, maar als het nodig is en het mislukt, controleer dan uw aankoopgeschiedenis of neem contact op met uw bank. Is uw aankoop geautoriseerd maar hebt u uw items niet ontvangen? Neem dan contact op met King Support voor hulp.
Banken en kaartuitgevers zoeken voortdurend naar manieren om ons tegen fraude te beschermen en ons geld veilig te houden. Daarom voeren ze vaak controles uit om te verifiëren dat de koper echt is en bevoegd is om online transacties uit te voeren.
In deze geest is in het grootste deel van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk de tweede richtlijn betaaldiensten (PSD2) ingevoerd.
Deze richtlijn houdt in dat voor bepaalde online en digitale aankopen nu sterke klantauthenticatie (SCA) vereist is ter bescherming tegen fraude. Wanneer bepaalde transacties met een creditcard of betaalpas op een website, in een app of in de App Store worden gestart, moeten ze worden geauthenticeerd door de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener voordat ze kunnen worden afgerond.
Moet ik al mijn aankopen in het spel autoriseren?
Niet alle aankopen in onze games hoeven op deze manier te worden geauthenticeerd. Als SCA-authenticatie wel vereist is, wordt u doorgestuurd naar een pagina van uw bank of kaartuitgever om het SCA-proces te voltooien.
Hoe autoriseer ik een aankoop?
De exacte verificatiestappen verschillen per bank en kaartuitgever. Meestal wordt u gevraagd een code of wachtwoord op te geven om uw aankopen te autoriseren. Sommige banken leiden u naar hun bankapp of website om uw aankoop te voltooien. Zodra u de autorisatie hebt gegeven, kunt u de aankoop afronden.
Wat gebeurt er nadat ik de SCA-authenticatie heb voltooid?
Nadat u het SCA-proces succesvol hebt voltooid, zou uw aankoop normaal moeten worden verwerkt. Ga daarna terug naar het spel om uw items te ontvangen.
Hoe weet ik of mijn aankoop is mislukt?
Als het autoriseren van uw aankoop niet lukt, kunt u een foutmelding krijgen dat uw aankoop niet is gelukt. Controleer uw aankoopgeschiedenis om te bevestigen of er wel of niet kosten in rekening zijn gebracht.
Hier vindt u handige links:
- Uw aankoopgeschiedenis bekijken (Apple)
- Uw bestelgeschiedenis bekijken (Android)
Ik ondervind problemen – kan ik het autorisatieproces overslaan?
Als u aanhoudende problemen ondervindt bij online aankopen, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank of kaartuitgever, aangezien zij het proces beheren.
Ik heb mijn aankoop voltooid, maar ik heb mijn items niet ontvangen
Hebt u het SCA-proces succesvol voltooid, maar zijn de door u gekochte items niet in het spel geleverd? Neem dan contact met ons op; we helpen u graag verder.
Ik heb nog steeds hulp nodig bij een aankoop
Geen zorgen – u kunt contact met ons opnemen en dan onderzoeken wij het verder.