Samenvatting
Als u uw Google Play-aankoop niet hebt ontvangen, wacht dan tot een uur—sommige aankopen hebben verwerkingstijd nodig. Start het spel opnieuw, controleer uw inventaris en meld u af en weer aan. Niet-ondersteunde betaalmethoden zoals Klarna of OXXO kunnen problemen veroorzaken. Ontbreekt het item nog steeds? Controleer uw Google Play-bestelgeschiedenis en annuleer openstaande aankopen. Neem indien nodig contact op met King Support met uw ontvangstbewijs en bestelnummer.
Belangrijke opmerking: niet-ondersteunde betaalmethoden
Betaalmethoden van derden (via Google Pay) waarvoor u de aankoop buiten het spel moet afronden (bijv. PIX, Klarna, OXXO) worden niet ondersteund. Gebruik een ondersteunde betaalmethode om aankoopproblemen te voorkomen.
Voor hulp bij het toevoegen of wijzigen van betaalmethoden of het oplossen van Google Play-problemen gaat u naar Google Play Support.
Stappen om een ontbrekende aankoop op te lossen
- Start uw spel opnieuw en speel een paar levels.
- Controleer uw inventaris om te zien of het gekochte item daar staat
- Meld u af en weer aan bij uw account. Dit helpt vaak om de aankoop te verwerken.
Als het item nog steeds ontbreekt
- Open uw Google Play-bestelgeschiedenis.
- U kunt ook ontvangstbewijzen vinden in het Google Play Payment Center door te scrollen naar ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Zoek naar een aankoop die geannuleerd moet worden of nog op autorisatie wacht.
- Annuleer elke openstaande aankoop.
- Start uw spel opnieuw.
Nog steeds geen item? Neem contact met ons op
- Neem contact met ons op/Chat met ons onderaan dit artikel.
- Voeg een schermafbeelding toe van de e-mail met de Google Play-bestelbevestiging waarop het bestelnummer staat (bijv. ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).