Samenvatting
Als u iets in het spel hebt gekocht en het is nog niet aangekomen, geen zorgen—het is mogelijk vertraagd. Het kan tot een uur duren voordat aankopen verschijnen. Als het daarna nog steeds niet zichtbaar is, probeer het spel opnieuw te starten of uit- en weer in te loggen.
Als het item nog steeds ontbreekt, kunt u uw Apple-aankoopgeschiedenis controleren en een screenshot naar support sturen. Soms worden aankopen per factuurdatum gegroepeerd en kan het een paar dagen duren voordat ze zichtbaar worden. Als uw betaling nog in behandeling is, controleer dan uw betaalmethode of neem contact op met Apple. Voor terugbetalingen kan alleen Apple helpen.
Als uw aankoop nog niet is aangekomen, betekent dat niet per se dat er iets mis is gegaan. Het verwerken van aankopen kan soms tot een uur duren. Als het na een uur nog niet verschijnt, volgt u de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Stappen om een ontbrekende aankoop op te lossen
- Start uw spel opnieuw en speel een paar levels.
- Controleer uw inventaris om te zien of het gekochte item daar staat.
- Log een paar keer uit en weer in op uw account. Dit helpt vaak om de aankoop door te zetten.
Als het item nog steeds ontbreekt
- Ga naar de iOS-instellingen van uw apparaat.
- Tik op [your name] > iTunes & App Store.
- Selecteer uw Apple ID en tik op Apple ID weergeven. Mogelijk moet u zich verifiëren.
- Opmerking: Als u Delen met gezin gebruikt, ziet u alleen aankopen die met uw Apple ID zijn gedaan. Om de aankopen van een ander gezinslid te bekijken, moet u zich aanmelden met diens Apple ID.
- Scroll naar Aankoopgeschiedenis en tik daarop.
Hier ziet u een voorbeeld van hoe de informatie op uw ontvangstbewijs eruit kan zien:
- Screenshot 1: Uw Apple-aankoopgeschiedenis met het totaal voor de dag.
- Screenshot 2: Detailweergave van aankopen op een specifieke dag.
- Screenshot 3: Detailweergave met de daadwerkelijke aankoopdatum.
Zodra u uw aankoop in iTunes hebt gevonden, stuur ons een screenshot door op de knop onderaan deze pagina te tikken. Wij doen de rest!
Belangrijke opmerkingen
- Het kan enkele dagen duren voordat aankopen in uw account verschijnen. Kosten worden gegroepeerd op de factuurdatum, niet de aankoopdatum, en per betaalmethode die u hebt opgeslagen. Een aankoop van vandaag kan bijvoorbeeld pas na maximaal 10 dagen op uw factuur verschijnen. Ondersteuning voor uw iTunes-aankoopgeschiedenis vindt u hier.
- Als uw aankoop de status Pending heeft, betekent dit dat iTunes uw kaart nog niet heeft belast. Apple kan een of twee dagen wachten om meerdere aankopen samen te voegen tot één afschrijving. Als u een paar dagen wacht, ziet u uw aankoop gefactureerd met alle details (datum, tijd en bedrag).
- Als de status Pending aanhoudt, controleer dan uw betaalmethode om te zorgen dat er geen problemen zijn. Apple geeft meer informatie over het oplossen van Pending purchases hier.
Terugbetaling nodig?
Omdat Apple alle iTunes-transacties beheert, kunnen wij geen terugbetalingen direct verwerken. Als u een terugbetaling wilt, neem dan contact op met het Apple Support Team. Omwille van uw veiligheid kunnen wij niet namens u contact met hen opnemen.