Samenvatting
Zie je kosten op je App Store-account die je niet herkent? Controleer dan eerst je aankoopgeschiedenis—sommige kosten worden mogelijk pas later in rekening gebracht of ben je ze misschien vergeten. Als iemand die je kent de aankoop per ongeluk heeft gedaan, kun je bij Apple een terugbetaling aanvragen. Is de afschrijving echt ongeautoriseerd, meld dit dan meteen bij Apple en neem ook contact op met je bank en de lokale autoriteiten om mogelijke fraude te melden.
Het kan best verontrustend zijn als er kosten op je iTunes App Store-account staan die je niet herkent.
Meestal gaat het om geldige kosten die horen bij aankopen die je misschien vergeten bent. Het is goed om te weten dat iTunes er tot 10 dagen over kan doen om een bedrag voor elke aankoop in een app die je doet daadwerkelijk in rekening te brengen.
Om je gerust te stellen, zijn er drie stappen die je kunt nemen.
Controleer eerst je aankoopgeschiedenis
Neem eerst even de tijd om je iTunes-aankoopgeschiedenis te controleren, zodat je precies ziet bij welke aankopen de uiteindelijke factuurkosten horen. Lees hoe je kosten op je account kunt onderzoeken.
Als de aankoop per ongeluk is gedaan of door iemand die je kent
Is je aankoop per ongeluk gedaan, lees hoe je aankopen in apps kunt voorkomen. Tik je op ‘Meld een probleem’ op de factuur, dan kun je bij Apple ook een terugbetaling voor je aankoop aanvragen.
Herken je het nog steeds niet? Meld het dan meteen bij Apple
King zal nooit zonder toestemming kosten op de accounts van spelers in rekening brengen, en in geen van onze games zitten verborgen functies of aankopen. Alle aankopen in de game moeten vanuit de game zelf worden gestart. Voordat een aankoop wordt afgerond, moet de koper bovendien de iTunes-betaalgegevens bevestigen door het App Store-wachtwoord in te voeren of door met Touch ID te autoriseren om de aankoop te bevestigen.
Is de aankoop zonder jouw toestemming of medeweten gedaan, met methoden die de beveiliging van je account omzeilen, meld dit dan onmiddellijk door contact op te nemen met Apple.
iTunes zal dit onderzoeken, de beveiliging van je account nalopen en eventuele terugbetalingen regelen voor aankopen die zonder jouw toestemming zijn gedaan. We raden je ook dringend aan om contact op te nemen met je bank en de politie om de fraude te melden.