Samenvatting
Als u kosten ziet op uw Google Play-account die u niet herkent, controleer dan eerst uw bestelgeschiedenis—het kan om geldige maar vergeten transacties gaan. Is de afschrijving niet van u, meld dit dan direct bij Google Play. Alle in-game aankopen vereisen bevestiging, dus onbevoegde aankopen moeten door Google worden onderzocht. U kunt ook contact opnemen met uw bank voor extra ondersteuning.
Het kan verontrustend zijn als u kosten ziet op uw Google Play Store-account die u niet herkent.
Het is mogelijk dat het geldige kosten zijn voor aankopen die u over het hoofd hebt gezien. Controleer daarom eerst uw bestelgeschiedenis om te zien of de kosten overeenkomen met items die u hebt gekocht.
Om u gerust te stellen, kunt u de volgende stappen nemen.
Controleer eerst uw bestelgeschiedenis
Google Play stuurt u een bevestigingsmail telkens wanneer u een aankoop doet. Als u de e-mailbevestigingen niet meer hebt, kunt u ze terugvinden in uw bestelgeschiedenis hier - scroll naar beneden naar 'Find your Receipt and Order Number'.
Als u de aankoop nog steeds niet herkent, meld dit dan meteen bij Google Play
King brengt nooit zonder toestemming kosten in rekening op accounts van spelers en er zijn geen verborgen functies of aankopen in onze games. Alle in-game aankopen moeten in de game worden gestart. Voordat een aankoop wordt voltooid, moet de koper ook de betaalgegevens van de Google Play Store bevestigen en een wachtwoord invoeren of vingerafdrukautorisatie geven.
Als de aankoop zonder uw toestemming of medeweten is gedaan, met methoden die de beveiliging van uw account omzeilen, meld dit dan onmiddellijk bij Google Play. U kunt contact met hen opnemen voor problemen met activiteit en fraude op uw account hier
Google Play onderzoekt dit en de beveiliging van uw account en regelt eventuele terugbetalingen voor aankopen die zonder uw toestemming zijn gedaan. U kunt daarnaast ook contact opnemen met uw bank en de politie om de fraude te melden.
Voor extra hulp bij het beschermen van uw apparaat tegen per ongeluk gedane of onbevoegde aankopen, raadpleeg hier de gids van Google Play voor het beveiligen van uw apparaat