Samenvatting
Als een aankoop niet in uw spel is verschenen, moet u deze rechtstreeks via Facebook betwisten, omdat zij de transacties beheren. Ga op Facebook (desktop) naar Instellingen > Bestellingen en betalingen om uw transactiegeschiedenis te bekijken en de ontbrekende aankoop te betwisten. Voor meer hulp bezoekt u het Helpcentrum van Facebook.
Aankopen in het spel worden beheerd door platforms van derden zoals Facebook. U moet daarom de aankoop op Facebook betwisten, zodat wij dit kunnen beoordelen en actie kunnen ondernemen. Volg deze stappen om een aankoop te betwisten:
Ga naar de Facebook-instellingen
Ga op een pc/laptop naar uw Facebook-nieuwsoverzicht en klik rechtsboven op de pagina op het pijltje omlaag naast uw avatar.
Open Instellingen en privacy
Selecteer Instellingen en privacy en klik op Instellingen.
Ga naar Bestellingen en betalingen
Selecteer vervolgens aan de linkerkant van de pagina Accountinstellingen Bestellingen en betalingen/Facebook Pay.
Bekijk uw transactiegeschiedenis en betwist de aankoop
U ziet vervolgens de volledige transactiegeschiedenis van aankopen die u op Facebook hebt gedaan. Klik op de aankoop voor het betreffende spel en u kunt deze 'betwisten'. Ga voor meer informatie naar het Helpcentrum van Facebook