Samenvatting
Als een aankoop niet in uw game verschijnt, moet u hiervoor rechtstreeks via Facebook een geschil indienen, omdat zij de transacties beheren. Ga op Facebook (desktop) naar Settings > Orders & Payments om uw transactiegeschiedenis te bekijken en voor de ontbrekende aankoop een geschil in te dienen. Voor meer hulp kunt u het Helpcentrum van Facebook bezoeken.
Omdat in‑game aankopen worden beheerd door platforms van derden zoals Facebook, moet u op Facebook een geschil indienen over de aankoop zodat wij dit kunnen beoordelen en actie kunnen ondernemen. Volg deze stappen om een geschil in te dienen:
Open de Facebook-instellingen
Ga op een pc/laptop naar uw Facebook-nieuwsoverzicht en klik rechtsboven op de pijl omlaag naast uw avatar.
Open Settings & Privacy
Selecteer Settings & Privacy en klik op Settings.
Orders & Payments zoeken
Selecteer vervolgens aan de linkerkant van de pagina Account Settings de optie Orders & Payments/Facebook Pay.
Bekijk uw transactiegeschiedenis en dien een geschil in
U ziet daarna de volledige transactiegeschiedenis van uw aankopen op Facebook. Klik op de transactie voor de betreffende game en dien een geschil in. Voor meer informatie kunt u het Helpcentrum van Facebook bezoeken