Riepilogo
Se vedi addebiti sul tuo account Google Play che non riconosci, controlla prima la cronologia degli acquisti: potrebbero essere validi ma dimenticati. Se l’addebito non è tuo, segnalalo subito a Google Play. Tutti gli acquisti in gioco richiedono una conferma, quindi eventuali addebiti non autorizzati dovrebbero essere verificati da Google. Puoi anche contattare la tua banca per ulteriore supporto.
È comprensibile essere preoccupati se vedi addebiti sul tuo account Google Play Store che non riconosci.
È possibile che siano addebiti legittimi legati a acquisti che potresti aver dimenticato; perciò è importante controllare prima la tua cronologia degli acquisti per verificare se gli addebiti corrispondono agli articoli che hai comprato.
Per tranquillizzarti, ecco alcuni passaggi da seguire.
Controlla prima la tua cronologia degli acquisti
Google Play ti invia un’email di conferma ogni volta che effettui un acquisto. Se però non hai più le ricevute via email, le trovi elencate nella tua cronologia ordini qui: scorri fino a "Find your Receipt and Order Number".
Se non riconosci ancora l’acquisto, segnalalo subito a Google Play
King non addebita mai costi sugli account dei giocatori senza autorizzazione e nei nostri giochi non sono presenti funzionalità o acquisti nascosti. Tutti gli acquisti in gioco devono essere avviati nel gioco. Prima di concludere un acquisto, l’acquirente deve confermare i dettagli di pagamento del Google Play Store e inserire la password o fornire l’autorizzazione tramite impronta digitale.
Se l’acquisto è stato effettuato senza il tuo consenso o a tua insaputa, usando metodi per aggirare la sicurezza del tuo account, devi segnalarlo immediatamente a Google Play. Puoi contattarli per problemi relativi ad attività e frodi sul tuo account qui
Google Play indagherà sull’accaduto e sulla sicurezza del tuo account e predisporrà eventuali rimborsi per acquisti effettuati senza il tuo consenso. Potresti anche contattare la tua banca e la polizia per denunciare la frode.
Per ulteriore aiuto nel proteggere il tuo dispositivo da acquisti accidentali o non autorizzati, consulta la guida di Google Play per proteggere il dispositivo qui