Riepilogo
Se hai comprato qualcosa nel gioco e non è arrivato, non preoccuparti: potrebbe essere solo in ritardo. Gli acquisti possono impiegare fino a un'ora per comparire. Se dopo non compare ancora, prova a riavviare il gioco o a disconnetterti e accedere di nuovo.
Se l'oggetto è ancora mancante, puoi controllare la cronologia degli acquisti Apple e inviare uno screenshot all'assistenza. A volte gli acquisti sono raggruppati per data di fatturazione e possono impiegare alcuni giorni per comparire. Se il pagamento è ancora in sospeso, controlla il metodo di pagamento o contatta Apple. Per i rimborsi, può aiutarti solo Apple.
Se il tuo acquisto non è ancora arrivato, non significa per forza che ci sia un problema. A volte gli acquisti richiedono fino a un'ora per essere elaborati. Se dopo un'ora non compare ancora, segui i passaggi qui sotto per risolvere.
Passaggi per risolvere un acquisto mancante
- Riavvia il gioco e gioca un paio di livelli.
- Controlla il tuo inventario per vedere se l'oggetto acquistato è lì.
- Esci e rientra nel tuo account alcune volte. Spesso questo aiuta a far passare l'acquisto.
Se l'oggetto manca ancora
- Vai alle iOS Settings del tuo dispositivo.
- Tocca [your name] > iTunes & App Store.
- Seleziona il tuo Apple ID, poi tocca View Apple ID. Potrebbe esserti richiesto di autenticarti.
- Nota: Se usi Family Sharing, vedrai solo gli acquisti effettuati con il tuo Apple ID. Per controllare gli acquisti di un altro membro della famiglia, dovrai accedere con il suo Apple ID.
- Scorri fino a Purchase History e toccala.
Ecco un esempio di come potrebbero apparire le informazioni della tua ricevuta:
- Schermata 1: La cronologia acquisti Apple che mostra il totale fatturato del giorno.
- Schermata 2: Vista dettagliata degli acquisti effettuati in un determinato giorno.
- Schermata 3: Dettaglio dell'acquisto con la data effettiva.
Una volta individuato l'acquisto in iTunes, inviaci uno screenshot toccando il pulsante in fondo a questa pagina. Al resto pensiamo noi!
Note importanti
- Gli acquisti potrebbero impiegare qualche giorno per apparire sul tuo account. Gli addebiti sono raggruppati per data di fatturazione, non per data di acquisto, e per il metodo di pagamento che hai memorizzato. Per esempio, un acquisto fatto oggi potrebbe non comparire in fattura fino a 10 giorni. Qui trovi assistenza sulla cronologia degli acquisti iTunes.
- Se il tuo acquisto è contrassegnato come Pending, significa che iTunes non ha ancora addebitato la tua carta. Apple può aspettare uno o due giorni per raggruppare più acquisti in un unico addebito. Se aspetti un paio di giorni vedrai l’addebito del tuo acquisto con tutti i dettagli (data, ora e importo).
- Se lo stato Pending persiste, controlla il tuo metodo di pagamento per assicurarti che non ci siano problemi. Apple fornisce ulteriori informazioni per risolvere le Pending purchases qui.
Hai bisogno di un rimborso?
Dato che Apple gestisce tutte le transazioni iTunes, non possiamo elaborare i rimborsi direttamente. Se desideri un rimborso, contatta l’ Apple Support Team. Per la tua sicurezza, non possiamo contattarli per tuo conto.