Riepilogo
Se non hai ricevuto il tuo acquisto su Google Play, attendi fino a un’ora - alcuni acquisti richiedono tempo per essere elaborati. Riavvia il gioco, controlla l’inventario ed esci e accedi di nuovo. Metodi di pagamento non supportati come Klarna o OXXO possono causare problemi. Se l’oggetto è ancora mancante, controlla la cronologia degli acquisti su Google Play e annulla eventuali acquisti in sospeso. Se necessario, contatta l’Assistenza King fornendo la ricevuta e il numero d’ordine.
Nota importante: metodi di pagamento non supportati
I metodi di pagamento di terze parti (tramite Google Pay) che richiedono di completare l’acquisto fuori dal gioco (ad es. PIX, Klarna, OXXO) non sono supportati. Per evitare problemi con gli acquisti, usa un metodo di pagamento supportato.
Per assistenza nell’aggiungere o modificare i metodi di pagamento o per risolvere problemi con Google Play, visita Google Play Support.
Passaggi per risolvere un acquisto non ricevuto
- Riavvia il gioco e supera alcuni livelli.
- Controlla l’inventario per vedere se l’oggetto acquistato è presente
- Esci e accedi di nuovo al tuo account. Spesso questo aiuta a completare l’acquisto.
Se l’oggetto è ancora mancante
- Apri la cronologia degli acquisti di Google Play.
- Puoi anche trovare le ricevute nel Centro pagamenti di Google Play scorrendo fino a ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Cerca un acquisto da annullare o in attesa di autorizzazione.
- Annulla qualsiasi acquisto in sospeso.
- Riavvia il gioco.
Ancora niente? Contattaci
- Contattaci/Chatta con noi in fondo a questo articolo.
- Includi uno screenshot dell’email di conferma dell’ordine di Google Play che mostri il codice di riferimento dell’ordine (es. ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).