Progressi persi? Ricompense mancanti? Il gioco non funziona? Vediamolo insieme. Scegli l'opzione che descrive meglio la tua situazione:
Ho acquistato qualcosa ma non l'ho ricevuto (acquisto non ricevuto)
A volte gli acquisti impiegano un po' di tempo a comparire nel gioco. Prova così:
- Riavvia il gioco
- Assicurati che la connessione Internet sia stabile
- Controlla di nuovo l'inventario dopo qualche minuto
- Esci e accedi di nuovo per aggiornare il tuo account
Manca ancora? Troverai ulteriore assistenza in Acquisti e pagamenti.
Di nuovo al livello 1 (progressi persi)
Di solito significa che i tuoi progressi non sono collegati all'account che stai usando. Prova così:
- Esci e accedi di nuovo usando il tuo account King o Facebook
- Controlla di usare i dati di accesso corretti
- Se i tuoi progressi non erano stati salvati in precedenza, non possono essere ripristinati automaticamente; tuttavia puoi creare un account e contattare l'Assistenza ai giocatori per farti aiutare a recuperare i livelli.
Puoi anche consultare Salva e sincronizza i tuoi progressi per maggiori dettagli.
Il gioco va in crash o non funziona
Se il gioco continua ad andare in crash, bloccarsi o a non caricarsi, prova a:
- Riavviare il gioco
- Chiudere le altre app e riavviare il dispositivo
- Controllare se ci sono aggiornamenti del gioco
- Assicurarti che il software del dispositivo sia aggiornato
- Assicurarti di avere abbastanza memoria libera sul dispositivo
Serve ancora aiuto? Visita Assistenza tecnica.
I miei booster sono scomparsi (booster mancanti)
I booster vengono salvati sul dispositivo in cui sono stati guadagnati, quindi non si trasferiscono automaticamente su un altro dispositivo. Se stai usando lo stesso dispositivo, prova a:
- Esci e accedi di nuovo al tuo account
- Riavvia il gioco
Se sono ancora mancanti, consulta “Booster mancanti? Ecco cosa devi sapere” per maggiori dettagli.
Non ho ricevuto una ricompensa da un evento (ricompense mancanti)
A volte le ricompense impiegano un po' di tempo a comparire. Assicurati che:
- Di aver completato tutti i requisiti dell'evento
- Il gioco sia aggiornato
- La connessione Internet sia stabile
Se hai visto la ricompensa ma non l'hai riscattata in tempo, potrebbe non essere più disponibile.
Sono bloccato a un livello (livello troppo difficile)
Alcuni livelli sono pensati per essere impegnativi—non preoccuparti, capita a tutti! Prova a:
- Concentrarti sull'obiettivo del livello
- Rimuovere gli ostacoli il prima possibile
- Conservare i booster per il momento giusto
- Combinare i booster per effetti più potenti
Puoi trovare anche consigli e strategie nella King Community.
Non hai ancora risolto?
Prova a cercare il tuo problema (per esempio: progressi persi, ricompense mancanti, crash del gioco).
Se ti serve ancora aiuto, puoi contattare l'Assistenza ai giocatori.