Riepilogo
Se il gioco si arresta in modo anomalo o si blocca su un dispositivo Windows, segui i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati da Windows (link nel testo). Reinstallare l’app può aiutare, ma prima assicurati che i tuoi progressi siano salvati su un account King o Facebook. Tieni presente che i Booster e le Vite potrebbero andare persi durante la reinstallazione. Se il problema persiste, puoi contattare l’Assistenza King per ricevere aiuto.
Facciamo tutto il possibile per garantirti il massimo divertimento con i nostri giochi, ma a volte possono verificarsi dei problemi. Se il gioco continua a bloccarsi o a chiudersi in modo anomalo, ci sono alcune azioni che puoi provare e che potrebbero risolvere subito la situazione.
Risoluzione dei problemi su dispositivi Windows
- Accedi al tuo account Microsoft.
- Assicurati che Windows sia aggiornato all’ultima versione: seleziona il pulsante Start, quindi Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti. Se è disponibile un aggiornamento, seleziona Installa ora.
-
Aggiorna il gioco:
- Apri Microsoft Store e, nell’angolo in alto a destra della pagina Libreria, fai clic sul pulsante Ottieni aggiornamenti, quindi su Installa tutti
- Fai clic su Aggiorna solo sul gioco, dall’elenco dei giochi.
- Per abilitare gli aggiornamenti automatici: fai clic sulla tua icona profilo nell’angolo in alto a destra di Microsoft Store, seleziona Impostazioni e attiva l’opzione Aggiornamenti app.
- Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi: seleziona il pulsante Start, quindi Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Risoluzione dei problemi e, dall’elenco, seleziona App di Microsoft Store > Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.
Puoi trovare questi passaggi qui: Procedure di risoluzione dei problemi di Windows
Reinstallare l’app
Come ultima risorsa, prova a eliminare e reinstallare il gioco. Assicurati però che il gioco sia salvato in modo sicuro su un account King o Facebook prima di procedere. Per reinstallare il gioco:
-
Seleziona Start e cerca l’app o il programma nell’elenco visualizzato.
2. Tieni premuto (oppure fai clic con il tasto destro) sull’app, quindi seleziona Disinstalla.
3. In Microsoft Store, seleziona Altro > La mia libreria. Seleziona l’app e poi Installa
Prova tutte le opzioni
Speriamo che questo ti sia utile. Ricorda: prova tutte le opzioni sopra.
Inoltre, tieni presente che eventuali Booster o Vite extra salvati nel gioco potrebbero andare persi durante la procedura, quindi ti consigliamo di usarli prima di eliminare e reinstallare il gioco.
Se nessuna di queste soluzioni funziona, contattaci o chatta con noi.