Résumé
En raison de nouvelles réglementations européennes (PSD2), certains achats effectués dans le jeu nécessitent une vérification supplémentaire via votre banque pour prévenir la fraude. Cela s’appelle l’Authentification forte du client (SCA). Il pourra vous être demandé de confirmer un achat au moyen d’un code ou de votre application bancaire. Tous les achats ne sont pas concernés, mais si une authentification est requise et qu’elle échoue, vérifiez votre historique d’achats ou contactez votre banque. Si votre achat a été autorisé mais que vous n’avez pas reçu vos objets, contactez l’assistance King pour obtenir de l’aide.
Les banques et les émetteurs de cartes cherchent en permanence à nous protéger contre la fraude et à sécuriser notre argent. Pour ce faire, ils effectuent souvent des vérifications afin de s’assurer que l’acheteur est bien légitime et autorisé à effectuer des transactions en ligne.
Dans cet esprit, la nouvelle deuxième directive sur les services de paiement (PSD2) a été mise en place dans la majeure partie de l’Union européenne ainsi qu’au Royaume-Uni.
Cette directive implique que l’Authentification forte du client (SCA) est désormais requise pour certains achats en ligne et numériques afin de lutter contre la fraude. Lorsque certaines transactions sont initiées par carte de crédit ou de débit sur un site web, dans une application ou sur l’App Store, elles doivent être authentifiées par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement avant de pouvoir être finalisées.
Devrai-je autoriser tous les achats dans le jeu ?
Tous les achats dans nos jeux ne devront pas être authentifiés de cette manière. Lorsque l’authentification SCA est requise, vous serez redirigé vers une page gérée par votre banque ou l’émetteur de votre carte pour finaliser le processus d’authentification SCA.
Comment autoriser un achat ?
Les étapes de vérification exactes varient selon les banques et les émetteurs de cartes. En général, il vous sera demandé de saisir un code ou un mot de passe pour autoriser vos achats. Certaines banques peuvent vous rediriger vers leur application bancaire ou leur site web pour finaliser votre achat. Une fois l’autorisation donnée, vous pourrez finaliser l’achat.
Que se passe-t-il après avoir terminé l’authentification SCA ?
Une fois l’authentification SCA réalisée avec succès, votre achat devrait être traité normalement. Vous devrez ensuite revenir dans le jeu pour recevoir vos objets.
Comment savoir si mon achat a échoué ?
Si vous n’autorisez pas votre achat, vous pouvez recevoir un message d’erreur vous indiquant que l’achat a échoué. Pour vérifier si vous avez été débité, consultez votre historique d’achats.
Voici quelques liens utiles :
- Comment afficher votre historique d’achats (Apple)
- Consulter l’historique de vos commandes (Android)
Je rencontre des problèmes — puis-je ignorer le processus d’autorisation ?
Si vous rencontrez des problèmes persistants lors de vos achats en ligne, il est recommandé de vous adresser à votre banque ou à l’émetteur de votre carte, puisqu’ils gèrent ce processus.
J’ai finalisé mon achat, mais je n’ai pas reçu mes objets
Si vous avez bien terminé le processus d’authentification SCA, mais que les objets achetés ne vous ont pas été livrés dans le jeu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
J’ai encore besoin d’aide pour un achat
Ne vous inquiétez pas — vous pouvez nous contacter et nous enquêterons plus en détail.