Résumé
Si vous avez acheté quelque chose dans le jeu et qu’il n’est pas arrivé, pas d’inquiétude — il est peut‑être simplement retardé. Les achats peuvent mettre jusqu’à une heure à apparaître. S’il n’apparaît toujours pas passé ce délai, essayez de redémarrer le jeu, ou de vous déconnecter puis reconnecter.
Si l’objet manque encore, vous pouvez consulter votre historique d’achats Apple et envoyer une capture d’écran à l’assistance. Parfois, les achats sont regroupés par date de facturation et peuvent mettre quelques jours à s’afficher. Si votre paiement est encore en attente, vérifiez votre mode de paiement ou contactez Apple. Pour les remboursements, seul Apple peut vous aider.
Si votre achat n’est pas encore arrivé, cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème. Le traitement peut parfois prendre jusqu’à une heure. S’il n’est toujours pas visible après une heure, veuillez suivre les étapes ci‑dessous pour résoudre le problème.
Étapes pour résoudre un achat d’objet manquant
- Redémarrez votre jeu et jouez quelques niveaux.
- Vérifiez votre inventaire pour voir si l’objet acheté s’y trouve.
- Déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous à votre compte plusieurs fois. Cela aide souvent à faire passer l’achat.
Si l’objet est toujours manquant
- Allez dans les Réglages iOS de votre appareil.
- Touchez [votre nom] > iTunes & App Store.
- Sélectionnez votre Identifiant Apple, puis touchez Afficher l’identifiant Apple. Une authentification peut vous être demandée.
- Remarque : si vous utilisez le Partage familial, vous ne verrez que les achats effectués avec votre Identifiant Apple. Pour consulter les achats d’un autre membre de la famille, vous devrez vous connecter avec son Identifiant Apple.
- Faites défiler jusqu’à Historique des achats et touchez‑le.
Voici un exemple de ce à quoi peuvent ressembler les informations de votre reçu :
- Capture d’écran 1 : votre historique d’achats Apple affichant le total facturé pour la journée.
- Capture d’écran 2 : vue détaillée des achats effectués un jour précis.
- Capture d’écran 3 : détail d’un achat indiquant la véritable date d’achat.
Une fois que vous avez trouvé votre achat dans iTunes, envoyez‑nous une capture d’écran en touchant le bouton en bas de cette page. Nous nous occupons du reste !
Notes importantes
- Les achats peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre compte. Les frais sont regroupés par date de facturation (et non par date d’achat) et par le mode de paiement enregistré. Par exemple, un achat effectué aujourd’hui peut ne pas figurer sur votre facture avant jusqu’à 10 jours. L’assistance concernant votre historique d’achats iTunes se trouve ici.
- Si votre achat est marqué En attente, cela signifie qu’iTunes n’a pas encore débité votre carte. Apple peut attendre un jour ou deux pour regrouper plusieurs achats en un seul débit. En patientant quelques jours, vous verrez votre achat facturé avec tous les détails (date, heure et montant).
- Si le statut En attente persiste, vérifiez votre mode de paiement afin de vous assurer qu’il n’y a pas de problème. Apple fournit plus d’informations pour résoudre les achats en attente ici.
Besoin d’un remboursement ?
Comme Apple gère toutes les transactions iTunes, nous ne pouvons pas traiter les remboursements directement. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez contacter l’ équipe d’assistance Apple. Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas les contacter en votre nom.