Résumé
Si vous avez effectué un achat accidentel sur votre appareil Apple, vous devrez contacter directement Apple pour obtenir un remboursement. King ne gère pas les paiements iTunes. Vous pouvez utiliser le lien « Signaler un problème » dans votre e-mail d'achat ou visiter votre compte Apple. Pour éviter de futurs problèmes, sécurisez votre appareil en utilisant les paramètres parentaux ou d'achat d'Apple.
Si vous avez effectué un achat accidentel depuis l'un de nos jeux sur votre compte iTunes, voici ce que vous devez savoir.
Bien que l'achat ait été effectué via notre jeu, le paiement est traité par l'Apple iTunes Store. Les paiements sur votre compte iTunes ne sont pas gérés par King, mais par Apple. Pour la sécurité de votre compte, iTunes ne nous a pas accordé l'accès à leur système de paiements.
Contactez directement Apple
Vous devez donc contacter directement Apple pour signaler l'achat accidentel et demander un remboursement. Ouvrez l'e-mail de confirmation d'achat d'Apple et appuyez sur le lien « Signaler un problème » dans l'e-mail pour commencer le processus de demande de remboursement.
Vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception ? Pas de problème
Si vous n'avez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, il vous suffit de visiter votre compte iTunes et d'appuyer sur « Signaler un problème » à côté de l'article dans votre historique d'achats. Alternativement, voici un lien où vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de signaler un problème à Apple : Assistance pour le remboursement de l'App Store d'Apple.
Sécurisez votre appareil contre les accidents
Nous vous recommandons également fortement de prendre un moment pour sécuriser votre appareil contre les achats accidentels, afin d'éviter toute surprise soudaine. Veuillez suivre le guide d'Apple sur la façon de le faire ici : Assistance pour le remboursement de l'App Store d'Apple.