Résumé
Si vous voyez des frais sur votre compte App Store que vous ne reconnaissez pas, commencez par vérifier votre historique d’achats — certains débits peuvent être différés ou oubliés. Si une personne de votre entourage a effectué l’achat par accident, vous pouvez demander un remboursement à Apple. Si le débit est réellement non autorisé, signalez-le immédiatement à Apple et contactez également votre banque et les autorités locales pour déclarer une éventuelle fraude.
Il peut être très préoccupant de voir des frais inconnus sur votre compte iTunes App Store.
Il s’agit le plus souvent de frais légitimes liés à des achats que vous avez peut‑être oubliés. Il est important de savoir qu’iTunes peut prendre jusqu’à 10 jours pour appliquer effectivement un débit pour tout achat intégré que vous effectuez.
Pour vous rassurer, voici trois étapes à suivre.
Vérifiez d’abord votre historique d’achats
Commencez par consulter votre historique d’achats iTunes afin d’identifier clairement à quels achats correspondent les frais facturés. Découvrez comment vérifier les frais sur votre compte.
Si l’achat était accidentel ou effectué par quelqu’un que vous connaissez
Si votre achat a été effectué par accident, apprenez à empêcher les achats intégrés. Si vous touchez « Signaler un problème » sur la facture, vous pouvez également demander à Apple le remboursement de votre achat.
S’il n’est toujours pas reconnu, signalez‑le immédiatement à Apple
King n’appliquera jamais de frais sur les comptes des joueurs sans autorisation, et il n’y a aucune fonctionnalité ni achat caché dans nos jeux. Tous les achats dans le jeu doivent être initiés dans le jeu. Avant de finaliser un achat, l’acheteur doit également confirmer les informations de paiement iTunes en saisissant son mot de passe de l’App Store ou en autorisant via Touch ID pour valider l’achat.
Si l’achat a été effectué sans votre consentement ou à votre insu, en contournant la sécurité de votre compte, vous devez le signaler immédiatement en contactant Apple.
iTunes examinera la situation et la sécurité de votre compte, et s’occupera de tout remboursement pour des achats effectués sans votre consentement. Nous vous recommandons également vivement de contacter votre banque et la police pour signaler la fraude.