Résumé
Si vous n'avez pas reçu votre achat Google Play, patientez jusqu'à une heure — certains achats prennent du temps à être traités. Redémarrez le jeu, vérifiez votre inventaire et déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Des moyens de paiement non pris en charge comme Klarna ou OXXO peuvent poser problème. Si l'objet manque toujours, consultez l'historique de vos commandes Google Play et annulez tout achat en attente. Si besoin, contactez King Support avec votre reçu et votre numéro de commande.
Remarque importante : moyens de paiement non pris en charge
Les moyens de paiement tiers (via Google Pay) qui nécessitent de finaliser l'achat en dehors du jeu (ex. : PIX, Klarna, OXXO) ne sont pas pris en charge. Pour éviter les problèmes d'achat, veuillez utiliser un moyen de paiement pris en charge.
Pour obtenir de l'aide concernant l'ajout ou la modification des moyens de paiement, ou pour résoudre des problèmes liés à Google Play, rendez-vous sur Google Play Support.
Étapes pour résoudre un achat non reçu
- Redémarrez votre jeu et terminez quelques niveaux.
- Vérifiez votre inventaire pour voir si l'objet acheté s'y trouve.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte. Cela aide souvent à finaliser l'achat.
Si l'objet est toujours manquant
- Ouvrez votre historique d'achats Google Play.
- Vous pouvez aussi retrouver vos reçus dans le Centre de paiements Google Play en faisant défiler jusqu'à ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Recherchez un achat nécessitant une annulation ou une autorisation.
- Annulez tout achat en attente.
- Redémarrez votre jeu.
Toujours rien ? Contactez-nous
- Contactez-nous/Discutez avec nous en bas de cet article.
- Incluez une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de commande Google Play affichant la référence de commande (p. ex. « GPA.1234-1234-1234-12345 »).