Résumé
Si vos boosters semblent avoir disparu, ne vous inquiétez pas : ils ne sont peut-être pas perdus ! Les boosters restent sur l’appareil où ils ont été gagnés et ne se déplacent pas vers un autre appareil. Si vous jouez toujours sur le même appareil, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte de jeu pour les restaurer. Et s’il s’agit d’un problème temporaire, consultez le Centre d’aide pour les dernières informations.
Si vous n’avez pas réinstallé le jeu, mais ne voyez aucun booster sur votre compte, ne désespérez pas : il est possible qu’ils ne soient pas vraiment perdus !
Jouer sur un autre appareil (ou un nouvel appareil)
Si vous jouez depuis un appareil différent, nous vous recommandons d’utiliser tous vos boosters sur votre premier appareil avant de passer au nouveau, car les boosters ne peuvent pas être transférés entre appareils.
Jouer sur un seul appareil
Si vous jouez sur le même appareil que d’habitude, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage suivantes pour récupérer vos boosters :
- Revenez à l’écran d’accueil où s’affiche le bouton « Jouer » et touchez « Mon compte ».
- Déconnectez-vous du compte actuel.
Compte King
⭐ Si vous avez un compte King :
- Touchez « Récupérer ma progression/Enregistrer ma progression ».
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour récupérer vos boosters.
Connexion à Facebook
⭐ Si vous utilisez Facebook pour sauvegarder votre progression :
- Ouvrez l’application Facebook sur votre appareil et vérifiez que vous êtes bien connecté au bon profil Facebook (c’est une étape très importante !)
- Ouvrez le jeu et touchez « Récupérer ma progression/Enregistrer ma progression ».
- Sélectionnez le bouton Facebook bleu pour vous connecter
Si cela n’a pas aidé, il est possible qu’un problème temporaire affecte nos jeux ; nous publierons des mises à jour dans le Centre d’aide. Si vous ne voyez pas d’annonce spécifique, patientez : tout devrait revenir à la normale bientôt !