Résumé
Si vous pensez avoir été facturé deux fois ou si vous voyez un achat que vous ne reconnaissez pas sur Apple, cela peut venir de regroupements de prélèvements ou de reçus envoyés avec retard. Vérifiez les dates exactes des achats dans votre historique Apple pour confirmer. Des opérations en attente peuvent aussi apparaître avant d’être traitées. Pour tout problème, contactez directement Apple via leur outil « Report a Problem ».
Vous avez vu un prélèvement Apple que vous ne reconnaissez pas ? Voici pourquoi cela peut arriver et les démarches à suivre dans chaque cas.
« Il semble que j’aie une double facturation »
Si vous pensez être facturé deux fois pour le même article, sachez que des achats effectués à des dates différentes peuvent être regroupés en un seul prélèvement et apparaître sur le reçu envoyé par Apple par e‑mail.
Cela signifie que vous devez vérifier la date réelle de vos achats pour confirmer s’il s’agit d’une double facturation.
Pour connaître la date exacte de l’achat, suivez ces étapes :
- Allez dans votre Historique des achats et trouvez la Commande que vous souhaitez consulter.
- Touchez le texte « Facturé à… » en bas de l’écran.
- Touchez l’élément concerné dans cette liste.
- La date exacte de l’achat s’affichera ici.
Voici un guide visuel :
Vous souhaitez plus d’informations de la part d’Apple ? Lisez leurs explications sur le regroupement des achats.
« J’ai reçu un reçu et je ne reconnais pas l’achat »
Voir un prélèvement que vous ne reconnaissez pas peut être préoccupant, mais sachez que les reçus envoyés par Apple par e‑mail peuvent parfois mettre quelques jours à arriver.
Si vous voyez des éléments dans votre historique d’achats dont vous ne vous souvenez pas, gardez à l’esprit que vous pouvez recevoir le reçu par e‑mail plusieurs jours après que l’achat a été effectué et reçu dans le jeu.
« Je vois un achat en attente sur mon compte »
En haut de votre historique des achats, vous pouvez voir une section « En attente ». Les éléments qui s’y trouvent n’ont pas encore été débités de votre compte, car les achats peuvent parfois prendre 1 à 3 jours (ou plus) pour être confirmés par votre banque.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez ce fil Apple à propos des achats en attente.
Si vous pensez avoir rencontré un problème avec un achat Apple, vous trouverez plus d’informations sur la marche à suivre pour signaler un problème d’achat.