Résumé
Si votre achat est interrompu, vous pouvez ne pas savoir si un prélèvement a été effectué ou si vous avez bien reçu vos objets. Cela peut arriver à cause de problèmes de facturation, de réseau ou de restrictions de paiement. Vérifiez l’historique de vos achats dans la boutique d’applications utilisée. Si le doute persiste, contactez notre équipe d’assistance aux joueurs en joignant votre reçu pour qu’ils puissent vous aider.
Nous savons que, chez certains joueurs, les transactions peuvent être interrompues lors d’un achat. Vous pouvez alors hésiter sur la réception de vos objets ou le fait d’avoir été prélevé.
Ce problème peut avoir plusieurs causes : souci de facturation, carte bancaire ou moyen de paiement expiré, connexion réseau instable, problème de sécurité, restrictions d’achat sur le compte, etc.
Vérifiez votre historique d’achats
Dans ce type de cas, il est très probable que vous n’ayez pas été prélevé, mais nous vous conseillons de vous en assurer en consultant l’historique de vos achats sur la plateforme où vous avez effectué l’achat :
Contactez-nous
Si vous n’êtes toujours pas certain d’avoir reçu un achat en particulier, veuillez contacter notre équipe d’assistance aux joueurs (si possible, via le chatbot.) Joignez le reçu de la transaction concernée ; ils se feront un plaisir de vérifier cela pour vous.