Résumé
Si vous voyez des débits sur votre compte Google Play que vous ne reconnaissez pas, vérifiez d’abord votre historique d’achats — il peut s’agir d’achats valides mais oubliés. Si le débit ne vous appartient pas, signalez‑le immédiatement à Google Play. Tous les achats dans le jeu nécessitent une confirmation, donc tout achat non autorisé doit être examiné par Google. Vous pouvez également contacter votre banque pour obtenir une aide supplémentaire.
Voir des débits inattendus sur votre compte Google Play Store peut être très préoccupant.
Il est possible qu’il s’agisse de débits légitimes liés à des achats que vous auriez oubliés ; commencez donc par vérifier votre historique de commandes pour voir si les débits correspondent aux articles achetés.
Pour vous rassurer, voici les étapes à suivre.
Commencez par vérifier votre historique d’achats
Google Play vous enverra un e‑mail de confirmation à chaque achat. Toutefois, si vous n’avez plus ces reçus, vous pouvez les retrouver dans votre historique de commandes ici — faites simplement défiler jusqu’à « Find your Receipt and Order Number ».
Si l’achat reste non reconnu, signalez‑le immédiatement à Google Play
King n’appliquera jamais de débits sur les comptes des joueurs sans autorisation et il n’existe aucune fonctionnalité ou achat caché dans nos jeux. Tous les achats dans le jeu doivent être initiés depuis le jeu. Avant de finaliser un achat, l’acheteur doit confirmer les détails du paiement Google Play Store et saisir son mot de passe ou autoriser par empreinte digitale.
Si l’achat a été effectué sans votre consentement ou à votre insu, en contournant la sécurité de votre compte, vous devez le signaler immédiatement à Google Play. Ils peuvent être contactés pour les problèmes d’activité et de fraude sur votre compte ici
Google Play enquêtera sur cet incident et sur la sécurité de votre compte, et procédera à tout remboursement approprié pour les achats effectués sans votre consentement. Vous pouvez également contacter votre banque et la police pour signaler la fraude.
Pour protéger davantage votre appareil contre les achats accidentels ou non autorisés, consultez le guide Google Play pour sécuriser votre appareil ici