Résumé
Si un achat n’apparaît pas dans votre jeu, vous devez le contester directement sur Facebook, car c’est Facebook qui gère les transactions. Allez dans Settings > Orders & Payments sur Facebook (version ordinateur) pour consulter votre historique des transactions et contester l’achat manquant. Pour plus d’aide, rendez-vous dans le Centre d’aide de Facebook.
Comme les achats en jeu sont gérés par des plateformes tierces comme Facebook, vous devrez contester l’achat sur Facebook afin que nous puissions l’examiner et agir. Suivez ces étapes pour contester un achat :
Accéder aux paramètres Facebook
Accédez à votre fil d’actualité Facebook sur un PC/ordinateur portable et cliquez sur la flèche vers le bas à côté de votre avatar en haut à droite de la page.
Ouvrir Paramètres et confidentialité
Sélectionnez Settings & Privacy, puis cliquez sur Settings.
Trouver Orders & Payments
Sélectionnez ensuite Orders & Payments / Facebook Pay dans la colonne de gauche de la page Account Settings.
Consulter l’historique des transactions et contester l’achat
Toutes les transactions effectuées sur Facebook s’afficheront. Cliquez sur celle du jeu concerné pour la contester. Pour en savoir plus, veuillez visiter le Centre d’aide de Facebook