Resumen
Si tu juego se congela o se cierra inesperadamente, prueba los pasos siguientes para mejorar el rendimiento. Reinicia tu dispositivo, cierra las apps en segundo plano y asegúrate de que tanto el juego como iOS estén completamente actualizados. Comprueba tu conexión a internet y libera espacio si hace falta.
Si nada funciona, puedes borrar y reinstalar el juego; pero antes, asegúrate de guardarlo en tu cuenta de King o de Facebook. ¿Sigues con problemas? Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a partir de ahí.
Consulta la lista de abajo y prueba cada opción. Así aumentarás las posibilidades de que el juego funcione con más fluidez.
Antes de realizar estos pasos, por favor, asegúrate de que tu juego esté guardado de forma segura en tu cuenta de King o de Facebook.
Además, ten en cuenta que cualquier refuerzo o vidas extra guardados en el juego podrían perderse durante estos pasos, así que merece la pena usarlos, especialmente antes de borrar y reinstalar el juego.
Reinicia tu dispositivo
- Fuerza el cierre de todas las apps abiertas
- Sigue estos pasos para reiniciar tu dispositivo
Busca actualizaciones del juego
- Abre App Store
- Toca el icono de tu perfil en la parte superior de la pantalla
- Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones pendientes y las notas de la versión
- Si aparece tu juego, toca “Actualizar”.
Busca actualizaciones del dispositivo
- Asegúrate de tener el software más reciente para tu dispositivo
Comprueba la memoria de tu dispositivo
Asegúrate de tener un mínimo de 2 GB de espacio libre en tu dispositivo.
Eliminar apps, fotos y vídeos que no uses puede mejorar el rendimiento del juego. Consulta estos pasos para comprobar la memoria de tu dispositivo.
Comprueba tu conexión a internet
Asegúrate de tener una conexión a internet estable, ya que muchos juegos requieren una conexión activa para funcionar correctamente. Prueba a alternar entre Wi‑Fi y datos móviles para ver si mejora el rendimiento:
- Ve a Ajustes > Datos móviles
- Activa o desactiva los Datos móviles para cualquier app o servicio que pueda usar datos.
Desactiva la VPN
Es posible que estés usando una red privada virtual (VPN). En ese caso, prueba a eliminar su configuración como siguiente paso. Para eliminar los ajustes de una VPN instalados mediante un perfil de configuración:
- Ve a Ajustes
- Selecciona General
- Selecciona VPN y gestión de dispositivos
- Selecciona el perfil de configuración
- Toca Eliminar perfil. Esto también elimina otros ajustes y cuentas proporcionados por el perfil. Consulta Instalar o eliminar perfiles de configuración en el iPhone.
Apps en segundo plano
Es posible que alguna app en segundo plano afecte al rendimiento del juego. Aquí tienes cómo cerrar apps que no responden: https://support.apple.com/en-us/109359
Haz una prueba de velocidad
Te dirá si tu velocidad de descarga y subida es suficiente:
- Abre Safari
- Ve a Google.com
- Escribe prueba de velocidad de Internet en la barra de búsqueda
- Arriba del todo, deberías ver un texto y un botón azul que dice “Run speed test”
- Tócalo y ejecuta la prueba
Si los resultados no son satisfactorios, asegúrate de que el router Wi‑Fi esté en un lugar óptimo para una mejor cobertura y reinicia el router o restablece los ajustes de red del iPhone para resolver problemas de conectividad.
Reinstala el juego
Como último recurso, intenta borrar y luego reinstalar el juego:
Solo asegúrate de que tu juego esté guardado de forma segura en tu cuenta de King o de Facebook antes de dar este paso
Recuerda: prueba todas las opciones anteriores; si ninguna ayuda, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos a partir de ahí.
¡Esperamos verte de vuelta en el juego muy pronto!