Resumen
¿Necesitas enviarnos una captura o un video de un error? ¡Sin problema! Puedes hacer una captura o grabar la pantalla en la mayoría de los dispositivos, incluidos iPhone, iPad, teléfonos Android y PC con Windows. Solo sigue unos pasos rápidos según tu dispositivo para capturar lo que ves y compartirlo con nosotros. ¡Así nuestro equipo de Soporte entiende y soluciona el problema más rápido!
A veces quizá debas enviarnos una captura de pantalla o grabar un fallo técnico para que el equipo de Soporte para Jugadores lo revise. No te preocupes: aquí tienes unas indicaciones para hacerlo fácilmente, según el dispositivo desde el que juegas.
Cómo hacer una captura de pantalla
En un iPhone:
- En un iPhone con Face ID: Presiona y suelta a la vez el botón lateral y el botón para subir el volumen.
- En un iPhone con botón de inicio: Presiona y suelta a la vez los botones de inicio y lateral.
En un dispositivo Android:
- Abre la pantalla que quieras capturar.
Según tu teléfono:
- Presiona a la vez los botones Encendido y Bajar volumen.
- Si no funciona, mantén presionado el botón Encendido unos segundos. Luego toca Captura de pantalla.
- Si ninguna de estas opciones funciona, visita el sitio de soporte del fabricante del teléfono para obtener ayuda.
- En la parte inferior izquierda verás una vista previa de tu captura. En algunos teléfonos, en la parte superior de la pantalla, verás Captura de pantalla.
En un iPad:
- En un iPad con botón de inicio: Presiona y suelta a la vez el botón superior y el botón de inicio.
- En otros modelos de iPad: Presiona y suelta a la vez el botón superior (en el borde superior derecho del iPad) y cualquiera de los botones de volumen.
En una PC con Windows:
- Usa la tecla "Print Screen" (PrtSc). La encontrarás en la parte superior derecha de la mayoría de los teclados (o junto a la barra espaciadora en algunos). Copiará una imagen de toda tu pantalla al portapapeles.
- Pulsa "Ctrl + V" para pegarla en un documento.
Cómo grabar la pantalla
En un iPhone:
Puedes grabar la pantalla y el audio en tu iPhone.
- Ve a Ajustes > Centro de control y toca junto a Grabación de pantalla.
- Abre Centro de control, toca y espera la cuenta regresiva de tres segundos.
- Para detener la grabación, abre Centro de control. Como alternativa, toca la barra roja de estado en la parte superior de la pantalla y toca Detener.
En un dispositivo Android:
- Desliza dos veces desde la parte superior de la pantalla.
- Toca Grabar pantalla.
- Puede que tengas que deslizar hacia la derecha para encontrarla.
- Si no está, toca Editar y arrastra Grabar pantalla a tus Ajustes rápidos.
- Elige qué quieres grabar y toca Iniciar. La grabación empieza tras la cuenta regresiva.
- Puedes elegir si grabar audio y mostrar los toques en pantalla antes de empezar.
- Para detener la grabación, desliza desde la parte superior de la pantalla y toca la notificación de Grabación de pantalla.
En un iPad:
- Ve a Ajustes > Centro de control y luego toca el botón Añadir junto a Grabación de pantalla.
- Abre el Centro de control en tu iPhone o en tu iPad.
- Toca el botón Grabar gris.
- Cierra el Centro de control para grabar la pantalla.
- Para detener la grabación, abre el Centro de control y luego toca el botón Grabar rojo.
En una PC con Windows:
- Presiona la tecla Windows+Alt+R. Aparecerá un pequeño panel de grabación en la pantalla.
- Haz clic en el botón Detener cuando termines.
- Abre la Barra de juegos. Tu nueva grabación aparecerá ahora en la ventana Galería para reproducirla.