Resumen
Si tu juego se cierra o se queda congelado, reinicia tu dispositivo, cierra las apps en segundo plano y asegúrate de que el juego y iOS estén totalmente actualizados. Comprueba que tienes espacio libre suficiente y una conexión a internet estable. Si el problema continúa, reinstala el juego después de hacer una copia de seguridad vinculándolo a tu cuenta de King o de Facebook. ¿Aún necesitas ayuda? ¡Contáctanos!
Si tu juego se queda congelado o se cierra solo, no te preocupes. Prueba los pasos de abajo para que vuelva a funcionar con normalidad.
Antes de empezar
Asegúrate de que tu juego está vinculado a tu cuenta de King o de Facebook.
Importante: Es posible que los refuerzos y las vidas extra guardados solo en tu dispositivo se pierdan durante algunos de estos pasos —sobre todo si eliminas y reinstalas el juego—, así que quizá prefieras usarlos primero.
1. Reinicia tu dispositivo
Apágalo y vuelve a encenderlo. Esto puede solucionar muchos problemas rápidamente.
2. Cierra las apps en segundo plano
Otras apps abiertas pueden afectar al rendimiento. Cierra las que no estés usando y vuelve a abrir el juego.
3. Actualiza tu juego
- Abre App Store
- Toca el icono de tu perfil en la parte superior
- Desplázate para ver si hay actualizaciones disponibles
- Si aparece tu juego, toca Actualizar
4. Actualiza tu dispositivo
Asegúrate de que tu iPhone o iPad ejecuta la última versión de iOS:
Ve a Ajustes > General > Actualización de software
5. Libera espacio en tu dispositivo
- Tu dispositivo debe tener al menos 2 GB de espacio libre
- Puedes liberar espacio eliminando apps, fotos o vídeos que no uses
6. Comprueba tu conexión a internet
- Una conexión estable es importante para que el juego funcione correctamente
- Prueba a cambiar entre Wi‑Fi y datos móviles
- Reinicia tu router Wi‑Fi si es necesario
- También puedes hacer una prueba rápida de velocidad:
- Abre Safari
- Ve a Google.com
- Busca «Prueba de velocidad de Internet»
- Toca Ejecutar prueba de velocidad
7. Desactiva la VPN (si usas una)
Si usas una VPN, prueba a desactivarla:
- Ve a Ajustes
- Toca General
- Selecciona VPN y gestión de dispositivos
- Selecciona el perfil y toca Eliminar perfil
8. Elimina y reinstala el juego (último paso)
Si nada más funciona, prueba a reinstalar el juego.
⚠️ Importante: Asegúrate de que tu juego está vinculado a tu cuenta de King o de Facebook antes de eliminarlo.
- Mantén pulsado el icono del juego
- Toca Eliminar app
- Ve a App Store y vuelve a instalarla
Más información
Para más información, visita el Soporte técnico de Apple:
Si ya has probado todo y el juego sigue fallando, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Esperamos verte de vuelta en el juego muy pronto!