Resumen
Si tu juego se cierra o se congela en un dispositivo Windows, sigue los pasos de solución de problemas recomendados por Windows (enlace en el texto). Reinstalar la app puede ayudar, pero asegúrate primero de que tu progreso esté guardado en una cuenta de King o de Facebook. Ten en cuenta que los refuerzos y las vidas pueden perderse al reinstalar. Si el problema continúa, puedes ponerte en contacto con el Soporte de King para obtener ayuda.
Hacemos todo lo posible para que disfrutes de nuestros juegos, pero a veces pueden surgir problemas. Si tu juego sigue congelándose o cerrándose, hay algunas cosas que puedes hacer que podrían solucionarlo al instante.
Solución de problemas en dispositivos Windows
- Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft.
- Asegúrate de que Windows tenga la última actualización: selecciona el botón Inicio y luego Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, selecciona Instalar ahora.
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Actualiza el juego:
- Abre Microsoft Store. En la esquina superior derecha de la página Biblioteca, haz clic en el botón Obtener actualizaciones y luego en Instalar todo.
- Haz clic en Actualizar solo en el juego, desde la lista de juegos.
- Para activar las actualizaciones automáticas: haz clic en tu icono de perfil en la esquina superior derecha de Microsoft Store, selecciona Configuración y activa la opción Actualizaciones de aplicaciones.
- Ejecuta el solucionador de problemas: selecciona el botón Inicio y luego Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas. En la lista, selecciona Aplicaciones de Microsoft Store > Ejecutar el solucionador de problemas.
Puedes encontrar estos pasos aquí: Pasos de solución de problemas de Windows
Reinstalar la app
Como último recurso, intenta borrar y volver a instalar el juego. Solo asegúrate de que tu juego esté respaldado en tu cuenta de King o de Facebook antes de dar este paso. Para reinstalar tu juego:
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Selecciona Inicio y busca la aplicación o programa en la lista mostrada.
2. Mantén presionada (o haz clic derecho en) la app y selecciona Desinstalar.
3. En Microsoft Store, selecciona Ver más > Mi biblioteca. Selecciona la app y luego Instalar.
Prueba todas las opciones
Esperamos que esto te ayude. Recuerda: asegúrate de probar todas las opciones anteriores.
Ten en cuenta también que cualquier refuerzo o vida extra guardados en el juego pueden perderse durante el proceso, así que conviene intentar usarlos antes de borrar y reinstalar el juego.
Si nada de esto funciona, no dudes en contactarnos o chatear con nosotros.