Resumen
Si tu juego se congela o se cierra, prueba a reiniciar tu dispositivo, cerrar otras apps y comprobar si hay actualizaciones tanto del juego como del dispositivo. Asegúrate de tener al menos 2 GB de espacio libre y una conexión a internet estable.
Si nada ayuda, puedes borrar e instalar de nuevo el juego—pero primero haz copia de seguridad de tu progreso. ¿Sigues con problemas? ¡Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte!
Hacemos todo lo posible para que disfrutes de nuestros juegos, pero a veces pueden surgir problemas. Si tu juego se congela o se cierra, hay algunas cosas que puedes probar que pueden solucionarlo de inmediato.
Reinicia el juego
Cierra todas las apps abiertas y reinicia tu dispositivo siguiendo estos pasos:
- Cierra por completo tu juego y cualquier otra app que tengas abierta
- Apaga el dispositivo y espera 10 segundos antes de encenderlo de nuevo
- Abre el juego y asegúrate de estar conectado a tu cuenta correcta de King/Facebook
Comprueba si hay actualizaciones del juego
Consulta las tiendas de apps para actualizar a la versión más reciente del juego (más información sobre cómo actualizar tus apps aquí), si hace falta, y también el software más reciente para tu dispositivo.
Comprueba si hay actualizaciones del dispositivo
Asegúrate de tener el software más reciente en tu dispositivo. Puede variar según el dispositivo, pero estos pasos suelen ayudar:
- Toca el menú «Ajustes».
- Luego pulsa la pestaña en la esquina superior derecha de la pantalla
- En la parte inferior de la siguiente pantalla, toca «Acerca del dispositivo»
- Aquí encontrarás la opción «Actualización de software».
- Descarga e instala la actualización
Comprueba la memoria de tu dispositivo
Por favor, asegúrate de tener como mínimo 2 GB de espacio libre en el dispositivo.
Eliminar apps, fotos y vídeos que no uses puede mejorar el rendimiento del juego. Puede variar según el dispositivo, pero estos pasos suelen ayudar:
- Ve al menú «Ajustes»
- Desplázate hasta «General»
- Toca «Acerca de». Ahí verás tu almacenamiento disponible
Reinstala el juego
Como último recurso, intenta borrar y reinstalar el juego. Solo asegúrate de que tu progreso esté a salvo en tu cuenta de King o Facebook antes de dar este paso. Los potenciadores o vidas extra guardados en el juego pueden perderse al desinstalar y reinstalar, así que intenta primero las otras opciones.
Prueba todas las opciones
Esperamos que esto te ayude. Recuerda: asegúrate de probar todas las opciones anteriores. Si ninguna funciona, no dudes en contactarnos o chatear con nosotros.