Oversigt
På grund af nye europæiske regler (PSD2) kræver nogle køb i spillet ekstra bekræftelse via din bank for at forhindre svindel. Dette kaldes stærk kundeautentifikation (SCA). Du kan blive bedt om at bekræfte et køb med en kode eller i din bankapp. Det er ikke alle køb, der kræver dette, men hvis et gør – og det mislykkes – så tjek din købshistorik eller kontakt din bank. Hvis dit køb blev godkendt, men du ikke modtog dine varer, skal du kontakte King Support for at få hjælp.
Banker og kortudstedere leder altid efter måder at beskytte os mod svindel og holde vores penge sikre. For at gøre dette udfører de ofte kontrol for at sikre, at køberen er den rette og er autoriseret til at foretage online transaktioner.
I den ånd er det andet betalingstjenestedirektiv (PSD2) blevet indført i det meste af Den Europæiske Union og i Storbritannien.
Dette direktiv betyder, at stærk kundeautentifikation (SCA) nu er påkrævet for visse online- og digitale køb for at beskytte mod svindel. Når visse transaktioner startes med kredit- eller debetkort på et website, i en app eller i App Store, skal de autentificeres af banken, kortudstederen eller betalingstjenesteudbyderen, før de kan gennemføres.
Skal jeg godkende alle køb i spillet?
Ikke alle køb i vores spil skal autentificeres på denne måde. Når SCA-autentificering er påkrævet, bliver du sendt til en side, som drives af din bank eller kortudsteder, for at fuldføre SCA-autentificeringsprocessen.
Hvordan godkender jeg et køb?
De præcise trin vil variere mellem banker og kortudstedere. Normalt bliver du bedt om at angive en kode eller adgangskode for at godkende dine køb. Nogle banker sender dig videre til deres bankapp eller website for at færdiggøre dit køb. Når du har givet din godkendelse, kan du gennemføre købet.
Hvad sker der, når jeg har gennemført SCA-autentificeringen?
Når du har gennemført SCA-autentificeringsprocessen med succes, bør dit køb gå igennem som normalt. Gå derefter tilbage i spillet for at modtage dine varer.
Hvordan ved jeg, om mit køb mislykkedes?
Hvis du ikke kan godkende dit køb, kan du få en fejlmeddelelse, der fortæller, at købet ikke lykkedes. For at bekræfte, om du er blevet opkrævet, kan du tjekke din købshistorik.
Her er noget vejledning, der kan hjælpe dig:
- Sådan ser du din købshistorik (Apple)
- Gennemse din ordreoversigt (Android)
Jeg har problemer – kan jeg springe godkendelsesprocessen over?
Hvis du oplever vedvarende problemer, når du foretager onlinekøb, anbefales det, at du taler med din bank eller kortudsteder, da de styrer processen.
Jeg har gennemført mit køb, men jeg har ikke modtaget mine varer
Hvis du har gennemført SCA-autentificeringsprocessen, men de varer, du købte, ikke blev leveret i spillet, så kontakt os, så hjælper vi dig.
Jeg har stadig brug for hjælp til et køb
Bare rolig – du kan kontakte os, og så undersøger vi det nærmere.