Oversigt
Hvis du ikke har modtaget dit køb på Google Play, så vent op til en time—nogle køb tager tid at blive behandlet. Genstart spillet, tjek din beholdning, og log ud og ind igen. Betalingsmetoder, der ikke understøttes, som Klarna eller OXXO, kan give problemer. Hvis genstanden stadig mangler, skal du tjekke din købshistorik i Google Play og annullere eventuelle afventende køb. Kontakt om nødvendigt King Support med din kvittering og dit ordrenummer.
Vigtigt: Ikke-understøttede betalingsmetoder
Tredjepartsbetalingsmetoder (via Google Pay), der kræver, at købet gennemføres uden for spillet (fx PIX, Klarna, OXXO), understøttes ikke. For at undgå problemer med køb skal du bruge en understøttet betalingsmetode.
For hjælp til at tilføje eller ændre betalingsmetoder eller løse problemer med Google Play, besøg Google Play Support.
Sådan løser du et manglende køb
- Genstart spillet, og gennemfør et par niveauer.
- Tjek din beholdning for at se, om den købte genstand er der
- Log ud af og ind på din konto igen. Det kan ofte hjælpe med at gennemføre købet.
Hvis genstanden stadig mangler
- Åbn din købshistorik i Google Play.
- Du kan også finde kvitteringer i Google Play Payment Center ved at rulle ned til ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Se efter køb, der skal annulleres eller godkendes.
- Annuller eventuelle afventende køb.
- Genstart spillet.
Stadig ingen genstand? Kontakt os
- Kontakt os/Chat med os nederst i denne artikel.
- Inkluder et skærmbillede af e-mailen med ordrebekræftelse fra Google Play, der viser ordrereferencekoden (fx ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).