Resumé
Hvis du har købt noget i spillet, og det ikke er dukket op endnu, så bare rolig—det kan blot være forsinket. Køb kan tage op til en time om at blive vist. Hvis det stadig ikke vises derefter, så prøv at genstarte spillet eller at logge ud og ind igen.
Hvis varen stadig mangler, kan du tjekke din Apple-købshistorik og sende et skærmbillede til support. Nogle gange grupperes køb efter faktureringsdato og kan være et par dage om at blive vist. Hvis din betaling stadig står som Pending, så tjek din betalingsmetode eller kontakt Apple. For refusioner kan kun Apple hjælpe.
Hvis dit køb ikke er dukket op endnu, betyder det ikke nødvendigvis, at noget er gået galt. Det kan nogle gange tage op til en time at behandle køb. Hvis det stadig ikke er dukket op efter en time, så følg trinene nedenfor for at løse problemet.
Trin til at løse et manglende køb
- Genstart spillet og spil et par baner.
- Tjek dit inventar for at se, om det købte er der.
- Log ud og ind på din konto et par gange. Det kan ofte hjælpe købet igennem.
Hvis varen stadig mangler
- Gå til din enheds iOS Settings.
- Tryk på [your name] > iTunes & App Store.
- Vælg din Apple ID, og tryk derefter på View Apple ID. Du bliver muligvis bedt om at godkende.
- Bemærk: Hvis du bruger Family Sharing, kan du kun se køb foretaget med din Apple ID. Vil du tjekke et andet familiemedlems køb, skal du logge ind med vedkommendes Apple ID.
- Rul ned til Purchase History og tryk på den.
Her er et eksempel på, hvordan dine kvitteringsoplysninger kan se ud:
- Skærmbillede 1: Din Apple-købshistorik, der viser det samlede beløb for dagen.
- Skærmbillede 2: Detaljeret visning af køb foretaget på en bestemt dag.
- Skærmbillede 3: Detaljeret køb med den faktiske købsdato.
Når du har fundet dit køb i iTunes, så send os et skærmbillede ved at trykke på knappen nederst på denne side. Vi klarer resten!
Vigtige bemærkninger
- Køb kan tage et par dage om at blive vist på din konto. Gebyrer grupperes efter faktureringsdato (ikke købsdato) og efter den betalingsmetode, du har gemt. For eksempel kan et køb, du foretager i dag, være op til 10 dage om at fremgå af din faktura. Support vedrørende din iTunes-købshistorik finder du her.
- Hvis dit køb er markeret som Pending, betyder det, at iTunes endnu ikke har trukket beløbet på dit kort. Apple kan vente en dag eller to for at samle flere køb til én samlet opkrævning. Hvis du venter et par dage, vil du se dit køb blive faktureret med alle detaljer (dato, klokkeslæt og beløb).
- Hvis statussen Pending fortsætter, så tjek din betalingsmetode for at sikre, at der ikke er problemer. Apple giver flere oplysninger om at løse Pending purchases her.
Skal du have en refusion?
Da Apple håndterer alle iTunes-transaktioner, kan vi ikke behandle refusioner direkte. Hvis du gerne vil have en refusion, så kontakt Apple Support Team. Af hensyn til din sikkerhed kan vi ikke kontakte dem på dine vegne.