Resumé
Hvis du tror, du er blevet opkrævet to gange, eller du ser et køb hos Apple, du ikke kan genkende, kan det skyldes samlede opkrævninger eller forsinkede kvitteringer. Tjek de præcise købsdatoer i din Apple-købshistorik for at bekræfte det. Ventende opkrævninger kan også vises, før de bliver behandlet. Hvis der er problemer, skal du kontakte Apple direkte via deres værktøj “Report a Problem”.
Har du set en Apple-opkrævning, du ikke kan genkende? Her er, hvorfor det kan ske, og hvilke skridt du kan tage i de enkelte situationer.
"Det ser ud til, at jeg er blevet opkrævet to gange"
Hvis du mener, at du bliver faktureret to gange for den samme vare, skal du være opmærksom på, at køb foretaget på forskellige datoer kan blive samlet i én opkrævning og vist på den kvittering, du har modtaget via e‑mail fra Apple.
Det betyder, at du bør tjekke den faktiske købsdato for at se, om du virkelig er blevet opkrævet to gange.
Sådan finder du den præcise købsdato:
- Gå til din Purchase History og find den Order, du vil se nærmere på.
- Tryk på teksten “Billed to…” nederst på skærmen.
- Tryk på det enkelte element i denne liste
- Her kan du se den præcise købsdato.
Her er en visuel guide:
Leder du efter mere information fra Apple? Læs deres vejledning om hvordan køb grupperes.
"Jeg har modtaget en kvittering, og jeg kan ikke genkende købet"
Det kan være bekymrende at se en opkrævning, du ikke kan genkende, men vær opmærksom på, at e‑mailkvitteringer fra Apple nogle gange kan være flere dage undervejs.
Hvis du ser elementer i din købshistorik, som du ikke kan huske at have købt, så husk, at du kan modtage e‑mailkvitteringen flere dage efter, at købet blev foretaget og modtaget i spillet.
"Jeg kan se et ventende køb på min konto"
Øverst i din købshistorik kan du se en “Pending”-sektion. Varer her er endnu ikke blevet trukket på din konto, fordi køb nogle gange tager 1–3 dage (eller mere) at blive godkendt af din bank.
Vil du vide mere? Tjek denne Apple‑tråd om ventende køb.
Hvis du mener, at der er et problem med et Apple‑køb, kan du finde mere vejledning fra Apple om hvordan du rapporterer et problem med et køb.