Tóm tắt
Do các quy định mới của Châu Âu (PSD2), một số giao dịch mua trong trò chơi cần xác thực bổ sung thông qua ngân hàng của bạn để ngăn chặn gian lận. Quy trình này gọi là Xác thực khách hàng mạnh (SCA). Bạn có thể được yêu cầu xác nhận giao dịch mua bằng mã hoặc ứng dụng ngân hàng. Không phải mọi giao dịch mua đều cần bước này, nhưng nếu giao dịch cần xác thực và không thành công, hãy kiểm tra lịch sử mua hàng hoặc liên hệ ngân hàng của bạn. Nếu giao dịch mua đã được xác thực nhưng bạn không nhận được vật phẩm, hãy liên hệ Hỗ trợ King để được trợ giúp.
Các ngân hàng và tổ chức phát hành thẻ luôn tìm cách bảo vệ chúng ta khỏi gian lận và giữ an toàn cho tiền của chúng ta. Để làm được điều đó, họ thường tiến hành các bước kiểm tra nhằm đảm bảo người mua là chính chủ và được phép thực hiện giao dịch trực tuyến.
Theo tinh thần đó, Chỉ thị Dịch vụ Thanh toán lần thứ hai (PSD2) đã được áp dụng tại phần lớn Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh.
Chỉ thị này có nghĩa là Xác thực khách hàng mạnh (SCA) hiện được yêu cầu đối với một số giao dịch mua trực tuyến và kỹ thuật số để bảo vệ khỏi gian lận. Khi một số giao dịch được thực hiện bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ trên trang web, trong ứng dụng hoặc trên App Store, chúng phải được ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xác thực trước khi có thể hoàn tất.
Tôi có phải xác thực tất cả các giao dịch mua trong trò chơi không?
Không phải mọi giao dịch mua trong trò chơi của chúng tôi đều cần xác thực theo cách này. Tuy nhiên, khi yêu cầu xác thực SCA, bạn sẽ được chuyển hướng tới trang do ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn vận hành để hoàn tất quy trình xác thực SCA.
Làm thế nào để tôi xác thực một giao dịch mua?
Các bước xác minh cụ thể sẽ khác nhau giữa các ngân hàng và tổ chức phát hành thẻ. Thông thường, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp mã hoặc mật khẩu để xác thực giao dịch mua. Một số ngân hàng có thể chuyển bạn đến ứng dụng hoặc trang web ngân hàng của họ để hoàn tất giao dịch. Sau khi bạn xác thực thành công, bạn có thể hoàn tất giao dịch mua.
Chuyện gì xảy ra sau khi tôi hoàn tất xác thực SCA?
Khi bạn đã hoàn tất quy trình xác thực SCA thành công, giao dịch mua của bạn sẽ được xử lý như bình thường. Sau đó, bạn cần quay lại trò chơi để nhận vật phẩm.
Làm sao tôi biết giao dịch mua không thành công?
Nếu bạn không xác thực được giao dịch mua, bạn có thể nhận được thông báo lỗi cho biết giao dịch mua không thành công. Để xác nhận bạn có bị tính phí hay không, bạn có thể kiểm tra lịch sử mua hàng.
Dưới đây là một số hướng dẫn có thể giúp bạn:
- Cách xem lịch sử mua hàng của bạn (Apple)
- Xem lại lịch sử đơn hàng (Android)
Tôi đang gặp sự cố – tôi có thể bỏ qua bước xác thực không?
Nếu bạn gặp sự cố kéo dài khi thực hiện giao dịch trực tuyến, bạn nên liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ vì họ quản lý quy trình này.
Tôi đã hoàn tất giao dịch mua, nhưng chưa nhận được vật phẩm
Nếu bạn đã hoàn tất quy trình xác thực SCA thành công nhưng các vật phẩm đã mua không được giao trong trò chơi, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Tôi vẫn cần được hỗ trợ về giao dịch mua
Đừng lo — bạn có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ kiểm tra thêm.